此文档为巨量星图平台功能指导,巨量星图平台以下简称平台

更新时间:2022.10.24
更新内容:七、常见问题Q23中新增搜索词审核时效

更新时间:2022.9.22
更新内容:常见问题中更新Q30中达人注销账号路径

更新时间:2022.9.1
更新内容:常见问题中更新Q23中广告审核时效

更新时间:2022.7.14
更新内容:直播投稿任务开通条件,需同时满足开播场次>=4场,且每场开播时长>=25min(不限时间范围)


视频中入驻要求有更新,具体请以下文文字介绍部分为准
其它视频课程欢迎点击:功能相关视频  审核相关视频
一、入驻和开通任务要求
1、抖音媒体端
1)入驻要求:
  • 内容调性健康积极向上 ,符合抖音内容社区规范。 
2)查看任务:
  • 满足入驻要求达人可通过抖音APP,选择“我”→右上角三杠→创作者服务中心→星图商单→任务列表中查看对应的任务 
3)开通任务要求:
巨量星图任务类型 
任务简介 
开通要求 
抖音传播任务 
抖音传播任务为达人自行报价,客户自主在达人广场挑选达人下单,最终发布视频至达人抖音账号中,以达人自身影响力和内容创意,帮助客户进行产品宣传的模式 
  • 抖音账号在抖音平台粉丝量>=10万,且内容调性健康合法 
抖音短视频投稿任务 
投稿任务是一种一对多的任务模式,由客户发起一个话题/任务,对应多位达人参与。达人根据客户的任务要求和结算规则(按播放量/按实际转化等)参与并制作视频进行投稿;任务周期结束后,结果无异议平台会将对应收益结算给达人 
  • 抖音账号在抖音平台粉丝量>=1万,且内容调性健康合法 
抖音图文任务 
抖音图文任务为达人自行报价,客户自主在达人广场挑选达人下单,最终发布图文至达人抖音账号中,以达人自身影响力和内容创意,帮助客户进行产品宣传的模式 
  • 抖音账号在抖音平台粉丝量>=1万 
  • 近30天发布过2篇图文体裁内容 
  • 内容调性健康合法 
直播品牌推广任务 
 
以直播形式进行推广,客户自主在达人广场挑选达人下单,此任务模式偏品牌宣传类的直播合作,不要求一定要挂购物车商品 
  • 抖音粉丝数>=1000 
  • 近14天内,开播场次>=3场且每场开播时长>=25min; 
  • 近30天未出现账号违规,账号封禁,违反社区规范的行为,且直播内容/调性健康积极向上 
直播电商带货任务 
以直播形式进行推广,客户自主在达人广场挑选达人下单,此任务模式偏电商带货类的直播合作,要求必须挂购物车商品 
  • 抖音账号在抖音平台粉丝量>=1000 
  • 已开通电商直播权限 
  • 内容调性健康合法 
直播投稿任务 
投稿任务是一种一对多的任务模式,由客户发起一个话题/任务,对应多位达人参与,直播投稿是指达人以直播形式参与客户发布的投稿任务,达人可以在开播时通过强互动性,高粉丝影响力进行效果转化率的推广,以便获得更高的收入奖励
  • 抖音粉丝数>=1000 
  • 不限时间范围,开播场次>=4场且每场开播时长>=25min
  • 近30天未出现账号违规,账号封禁,违反社区规范的行为,且直播内容/调性健康积极向上 
2、今日头条端
1)入驻要求:
达人自助入驻,需同时满足如下要求:
  • 粉丝数(今日头条+西瓜视频粉丝总数)>1万 
  • 今日头条号信用分为100分 
  • 帐号主体不属于国家机构、其他组织 
  • 发文领域不属于彩票、台海
  • 健康领域作者须有黄V认证和健康资质、财经领域作者须有财经资质 
2)开通任务条件:
巨量星图任务类型 
开通要求 
头条撰稿&头条直发文章任务 
满足入驻条件,且内容调性健康合法 
微头条撰稿任务 
满足入驻条件,且内容调性健康合法 
问答撰稿任务 
满足入驻条件,且内容调性健康合法 
头条西瓜直播任务 
 
  • 满足入驻条件 
  • 自申请开通任务前30日内平均每场直播观看用户数500以上 
  • 内容调性健康合法 
3、西瓜视频端
1)入驻要求:
达人自助入驻,西瓜视频账号可正常使用即可入驻
2)开通任务条件
需同时满足如下要求:
巨量星图任务类型 
开通要求 
西瓜中视频传播任务 
  • 所绑定西瓜账号在今日头条+西瓜视频粉丝量大>=1万且内容调性健康合法 
  • 西瓜视频账号拥有「原创」权限 
  • 申请开通任务时最近20条西瓜视频账号内发布视频平均播放量大于>=1000 
西瓜中视频投稿任务 
所绑定的西瓜视频账号可正常使用,且内容调性健康合法 
头条西瓜直播任务 
  • 满足入驻条件,且内容调性健康合法 
  • 粉丝量>1w 
  • 30天平均看播人数>500 
4、抖音火山版(以下简称“火山”)端
1)入驻要求:
火山账号在火山平台粉丝量>=5万
2)开通任务条件:
满足入驻条件且内容调性健康合法(内测阶段仅开放优质垂类达人
5、即合创作者
1)开通任务条件:
目前星图达人可以无门槛开通即合任务
登录账号后点击右上角头像进入【个人中心】,点击【创意定制】,在开通服务处点击“去开通”后,根据提示签署协议并补充相关信息后即可开通即合任务,即合入驻详情请参考 【星图即合】创作者入驻操作手册
二、登录&开通接单权限
访问巨量星图平台网址选择达人/创作者身份,使用各个APP绑定的手机号获取验证码登录或扫码进行登录(支持抖音、西瓜视频、今日头条、抖音火山、即合创作者登录,原即合创作者登录可参考星图即合新手指引
注意:如需修改登录手机号,将对应媒体端绑定的手机号码修改后,次日使用新绑定的手机号登录即可

达人登录并开通接单权限仅需完成如下三步:
注意:
  • 以上是个人达人的开通流程,如果您的抖音号是企业账号,登录平台时系统默认您以企业身份进行入驻,需要做资质认证对公验证,最终平台以对公方式与您结款企业达人对公结算
  • 若需要以个人身份入驻,必须先退出抖音的企业认证,退出24小时后在登录巨量星图则会以个人达人身份入驻。
  • 如您确认以个人身份入驻,请务必在退出抖音企业认证之前先不要操作入驻哦,待抖音认证恢复个人后再操作入驻 
  • 如以企业身份入驻的达人无法再切换为个人身份,请慎重选择
三、平台功能简介
我的星图:概览、我的任务、财务管理、账号管理、服务管理、经营助手、权益中心
任务大厅:指派给我、我可投稿、我可抢单。可通过此处查看可以接单的任务
星图热榜:达人热榜、星图视频热榜、抖音视频热榜,多维度作品榜单
星图课堂:案例精选、创意视频、星图课程
四、任务权限开通&关闭
1、开通任务权限
登录平台→我的星图→服务管理→开通更多任务,点击“申请开通”,如符合申请条件,则弹出相应任务的服务协议
2、开启&暂停接单
平台支持达人自行开启或关闭接单权限。 如达人关闭“接单中”的按钮,会及时显示休息中的状态,达人的头像显示为灰色,暂时无法接单。达人重新开启接单按钮则可立即恢复接单权限
3、找我合作上星图
达人粉丝大于10W后,可在平台开启“在抖音个人主页展示合作链接”功能,开启后达人抖音app个人主页会显示"
找我合作上星图"按钮,客户可通过此位置找达人合作;设置开启后,抖音个人主页将展现 “找我合作上星图”的链接,客户可发出合作邀约
温馨提示:根据相关政策要求,平台将于2022年6月20日关闭医疗健康类认证创作者“找我合作上星图”入口。
4、开放广告合作能力
开启后,达人若允许广告主将视频用于广告合作,可以提供【合作码】给广告主,广告主会在广告平台针对合作视频发起授权邀请,达人在抖音app完成授权操作后即完成广告合作
五、报价设置
非机构达人或MCN机构可设置不同任务类型的报价,客户可通过达人广场查看该报价,并按照此报价进行下单
  • 如何设置报价
  • 非机构达人:未签约机构达人,可自行设置或修改报价 
  • 机构达人:若达人签约机构、需由机构替达人设置报价,达人不可自行设置或修改报价 
  • 报价设置次数:每月任意时间均可设置,无次数限制,以最后一次为准,修改价格后次月1号生效
  • 注意:针对【短视频传播任务】设置报价时有以下要求
  • 报价设置需遵循时间越长价格越高原则,若报价设置不合理,系统将限制您在星图平台的接单权限。 
  • 60s以上视频报价≥21-60s视频报价≥1-20s视频报价
  • 1-20S视频报价不得低于21-60S视频报价的40%
  • 限制接单权限后,达人需将不合理价格修改至合理价格范围内,提交后新报价可立即生效(达人当前报价合理时,修改后仍于次月生效)若报价修改不在合理范围内则无法提交成功。 
  • 若报价设置不合理,将出现如下提示:
1-20S视频报价超过21-60S视频报价 
21-60S视频报价超过60S以上视频报价 
1-20S视频报价低于40%*21-60S视频报价 
详细修改规则请参考:达人报价设置及常见问题
2、报价设置路径
  • 短视频传播任务报价:服务管理-短视频服务-抖音传播任务,设置短视频报价 
  • 直播任务报价:服务管理-直播服务-直播品牌推广任务,设置直播报价 
注意:任务定金修改流程请参考一口价任务定金&改价规范
六、接收任务
平台支持多种任务类型,下文提供任务简介与操作指南
任务类型&操作指导 
任务简介 
传播任务适合有指定达人拍摄的客户,客户根据预算在达人广场挑选达人下单,客户与达人最终以CPT(按时长付费)的方式进行合作,达人会通过自身影响力和内容创意,以短视频的形式帮助客户进行产品宣传,且支持客户在下单时自助添加组件,助力转化 
抖音图文任务为达人自行报价,客户根据预算在达人广场挑选达人下单,最终发布图文至达人抖音账号中,以达人自身影响力和内容创意,帮助客户进行产品宣传的模式。 
抖音直播任务为达人自行报价,客户根据预算在达人广场挑选达人下单,在达人抖音账号中进行直播,以达人自身影响力、内容创意、推广经验以及与观众的实时互动,帮助客户宣传产品,带来实际转化 
投稿任务是一种一对多的任务模式,由客户发起一个话题/任务,对应多位达人参与的任务类型。达人根据客户的任务要求和奖励规则参与并制作视频进行投稿;任务周期结束后,平台公布获奖结果;结果无异议平台会将任务奖励结算给对应达人 
投稿任务是一种一对多的任务模式,由客户发起一个话题/任务,对应多位达人参与的任务类型,直播投稿是指达人以直播形式参与客户发布的投稿任务,达人可以在开播时通过强互动性,高粉丝影响力进行效果转化率的推广,以便获得更高的收入奖励 
头条&西瓜直播任务为达人自行报价,客户根据预算在达人广场挑选达人下单,在达人头条或西瓜账号中进行直播,以达人自身影响力、内容创意、推广经验以及与观众的实时互动,助客户宣传产品,带来实际转化 
即合素材制作任务是面向客户提供视频素材制作的任务模式,创作者可根据自身情况选择承接适合的任务,并按照客户要求、在平台交付视频素材成品。客户可将交付的视频素材进行商业性使用或按照合作意向以其他方式使用 
微头条任务是达人自行原创撰写微头条并在创作者头条账号进行发布的任务模式 
问答撰稿任务是达人自行原创撰写问答并在创作者头条账号进行发布的任务模式 
头条撰稿文章任务是达人自行原创撰写头条文章并在创作者头条账号进行发布的任务模式 
头条直发文章任务是由客户提供图文素材,创作者润色修改后发布的任务模式 
星图头条投稿任务为巨量星图为头条创作者提供的一对多达人变现任务模式。由客户发起一个任务/话题,达人通过星图根据客户的任务要求和奖励规则进行接单,通过头条创作者后台上传文章;任务结束后,客户根据达人参与情况进行相应的奖励 
达人在平台开通西瓜中视频传播任务后自行设置报价,客户根据预算在达人广场挑选达人下单进行合作,达人根据客户的合作要求完成视频制作并发布至达人西瓜视频账号中,以达人自身影响力和内容创意,帮助客户进行产品宣传的模式。 
投稿任务是巨量星图为创作者提供的一种一对多的任务模式,由客户发起一个任务,对应多位创作者参与的玩法。客户发布一个任务/话题,达人在达人广场查看任务并根据任务要求选择参与 

七、常见问题
Q1、移动端使用操作有没有使用指导呢?
     移动端操作使用可参考移动端操作视频演示

Q2、如何开通直播购物车权限?
开通顺序 
开通内容 
操作内容 
操作截图 
第一步 
开通购物车权限 
  • 首先,打开自己的抖音APP,选择「我」右上角「三」 
  • 点击「创作者服务中心」 ,点击「商品橱窗」
  • 选择商品分享权限,进入开通流程 
  • 完成实名认证和保证金缴纳流程 
  • 发起申请后,若不满足开通条件,页面会进行提示 
  • 根据页面补全资料,在进入资料页面后,按照要求填写手机号、微信号、希望售卖的商品类目。若是有所属机构/MCN,或者自有店铺,都可进行勾选。填写完毕后,点击「提交」 
  • 完成以上步骤,即可等待平台审核 
  • 点击「提交」后,大家可以通过抖音APP的「消息」-「购物助手」接收审核结果。审核通过后代表已完成开通购物车组件权限 


第二步 
绑定PID 
  • 抖音app商品橱窗 
  • 账号绑定 
第三步 
开通精选账户 
  • 点击商品橱窗中的佣金收入 
  • 结算管理中开通 
  • 开通账户提现 
Q3、粉丝量满足入驻条件,为什么入驻星图时提示不满足?
1、您未满足星图入驻条件
  • 抖音端内显示的粉丝量为各媒体端粉丝总和,如需查看抖音端的纯粉丝数量,请在抖音移动端我→右上角三杠→创作者服务中心→设置→账号与安全→第三方账号绑定→关闭第三方媒体端同步粉丝数量的按钮,关闭后可再次查看粉丝量是否满足平台入驻标准,查看路径请参考下图 
  • 如粉丝数量满足,则是各媒体端的内容调性等不合法,详细可参考入驻条件 
  • 若满足入驻条件,请与达人确认是否曾经加入过星图的资源置换任务(即POI任务,也是门店任务),加过此任务类型的达人只支持通过移动端登录巨量星图,所以PC登录时提示不满足入驻条件。注意:若达人想PC端登录,则需关闭资源置换任务:     
     如需关闭,确保无进行中的资源置换任务,之后联系巨量星图客服同学取消即可     
2、接收不到验证码
  • 看下短信是否有在手机端被拦截,如是频繁发送验证码,可稍后再尝试发送。如一直无法接收,可使用手机端登录巨量星图联系客服核实,或发邮件到star-QA@xingtu.bytedance.com询核实 
3、提示“系统维护中,暂时无法注册”
  • 核实一下用的登录手机号是否正确 
  • 核实登录手机号和登录抖音app的手机号是否是一个 
  • 如是同一个,达人可在抖音app设置中,账号与安全里绑定上这个手机号,再登录巨量星图 

Q4、入驻需要做资质认证和对公验证及CA认证如何操作?
      请您参考如下内容:资质认证对公验证CA认证

Q5、即合创作者如何登录?
原即合创作者:可访问巨量星图网站(www.xingtu.cn),在页面选择:登录→达人/创作者→我是即合创作者,选择手机+验证码进行登录。登录完进入注册资料填写界面,请按照要求提示完成注册信息填写并根据提示等待平台审批   
注意:如已在即合平台同意授权迁移原即合平台信息,可使用即合平台登录手机号直接登录;为避免兼容问题,请使用谷歌浏览器进行操作
您在资料填写界面填写信息时因对公收款为后续机构跟平台结算的账户信息,请一定确保收款信息正确无误,资质审核通过后,点击对公打款验证→选择方式→“平台向客户打款验证”将对公账户信息准确填写完毕并等待平台打款核验,收到打款后进行打款金额校验,校验完毕,跳转下一步申请CA签章,签约成功后,可以点击下载电子合同,点击“完成”,结束该程序,正式进入巨量星图,详情您可参考此链接:即合创作者使用手册
非原即合平台创作者:所绑定账号粉丝需>10W,且内容调性健康合法,如满足条件,您可在“巨量星图→我的星图→服务管理→创作者服务管理“模块点击右侧“申请开通”,开通即合素材制作任务,开点击“申请开通”后,根据提示签署协议。签署协议后,即可查看全部套餐

Q6、如何修改巨量星图达人主页头像?
      头像修改需要在各媒体端进行修改,修改后会同步到巨量星图账号中

Q7、怎样修改标签?
  • 针对抖音账号:
平台会根据达人发布的作品内容进行综合评定展示标签,若对系统展示标签不认可需要修改 ,请登录巨量星图→我的星图→服务管理→内容类型→点击申请修改(标签每30天可修改一次,每次只能修改3个标签,正常情况下会在5个工作日给出审核结果 )
备注:抖音达人粉丝低于1万的,暂不支持修改标签
  • 针对头条、西瓜、火山账号:
头条、西瓜、火山账号标签展示的是达人对应媒体账号的主要创作方向,暂不支持修改,如需修改建议您更换对应媒体账号的作品方向并保持垂直创作,平台会定期复核您近一段时间的发文内容,满足条件会自动为您进行调整。

Q8、怎样绑定/解绑媒体账号?
       路径:鼠标移动到右侧顶部头像,账号管理→基础信息→绑定媒体账号
绑定/解绑须知:
  • 开通任务之前需要先绑定媒体账号(绑定的媒体账号需要满足入驻的条件) 
  • 如果星图账户中只绑定一个媒体账号,不支持解绑,需要再绑定一个其他端的媒体账号,之前的媒体账号端账号才可以修改(例如之前账户中只绑定一个抖音的账号,目前希望解绑,需先绑定一个头条/西瓜/火山的账号,方可解绑抖音的账号) 
  • 如果需要解绑的账号已经接单过任务,不再支持解绑

Q9、为什么达人后台存在某些任务模式缺失的情况?
      不同任务类型有不同的开通条件,开通条件不满足的情况下会存在未显示开通按钮的情况,若显示开通按钮,但开通时提示不满足条件,也请以页面提示为准

Q10、为什么入驻后接不到任务?
        达人在服务管理中申请开通任务和完善报价信息后即可在巨量星图后台的顶端任务栏-任务大厅查看是否有可接收的任务,目前巨量星图平台不限制达人接单数量,达人接单后可进入屡单环节,按照任务要求制作并上传脚本、视频或文章,但因目前大多为客户指定达人接单模式,可能会出现暂时没有任务可接收的情况,建议在等待任务的同时提升个人粉丝数量以及作品播放量等关键信息

Q11、如何查看平台的信用分?
  • 查看路径:我的星图→服务管理→信用分 
  • 满分为100分,可点击“详情”进入查看信用分记录、规则公示 
  • 星图达人初始分值100分,分值不满100分时,每获得一次订单好评,增加25分;订单默认无投诉,增加10分,多重违规累计扣分,如出现客户投诉或其他违规行为,会依据违规判定暂停账号的接单权限,恢复后可正常接单 

Q12、达人如何提现?
        达人提现相关可参考:查看收益和提现

Q13、任务视频无法绑定星图任务ID是为什么?
        通过PC端上传视频会进行跳转至创作服务平台,暂不支持上传超过5分钟的视频,超过5分钟则无法绑定任务ID

Q14、怎样查看平台管理规范?
         我的星图-页面拉到最底部-平台管理规范

Q15、客户在达人广场搜索不到我是什么原因?
  • 请联系客户检查搜索的任务类型是否正确,比如想搜索“直播带货达人”,但是是在“品牌推广的页面”搜索的达人,则无搜索结果 
  • 确认自己是否有入驻巨量星图,开通相关任务(如直播达人有直播带货和品牌推广两种任务类型,是否两种任务类型都是已开通状态),并设置任务报价 
  • 查看自己的状态是否显示休息中(达人因档期问题可以自行设置休息或接单状态)休息中状态时暂不能接单 
  • 目前对于10w粉以下的达人搜索,仅支持按照星图ID进行搜索,如客户无法使用昵称搜索到可提供星图ID给到客户搜索尝试,星图ID即达人starid,是达人在平台唯一标识,登录平台--我的星图--概览页面的一串数字 

Q16、满足十万粉丝后,为什么“找我合作上星图”合作链接还是显示不能开启?
         如果是当天刚满足十万粉丝,请次日再尝试

Q17、客户通过“找我合作上星图“按钮下单不成功是为什么?
       “找我合作上星图”按钮入口正在升级,当前可能会出现无法下单或下单后无法查看任务进度的情况,请建议客户不要通过此入口下单任务,如需合作可通过PC端下单

Q18、“找我合作上星图”按钮开启后在抖音端不显示是为什么?
  • “找我合作上星图“按钮开启后,正常24小时后会在抖音展示,可24小时后再查看 
  • 目前"找我合作上星图"未全量开放,故部分用户通过抖音查看达人主页时,会有不显示情况,属于正常现象,若客户需要给您下单,可通过PC端下单 

Q19、如何联系客户?
       客户指定达人下单后,达人可使用接单填写的号码拨打任务中的客户电话进行联系(系统露出的为虚拟电话,请务必使用您接单手机号与客户联系)

Q20、手机/小助手收不到任务环节提醒怎么办?
         可先取消重新关注下或退出抖音重新登录,如还是无法接收消息,可联系星图客服核实

Q21、达人星图ID在哪查看?
        星图ID,即达人star id,是达人在平台唯一标识,可通过移动端和PC端分别查询;
  • 移动端:抖音APP-我-右上角“三”-创作者服务中心-星图商单-我的-账号管理; 
  • PC端:登录PC端--我的星图--概览页面的一串数字 

Q22、任务ID在哪里查看?
        登录平台后,我的星图-我的任务—查看详情,查看任务ID,如图所示

Q23、平台各任务类型审核时效是多久?
  • 视频:
  • 脚本审核:各类型任务脚本审核时效为6小时
  • 内容审核:传播任务/投稿任务/图文任务视频审核时效为6小时
  • 电商审核:抖音短视频任务如添加了【购物车组件】会进行电商审核,审核时效为6小时
  • 锚点相关性审核:抖音短视频任务如添加了【游戏行业组件】/【网服行业组件】会进行锚点相关性审核、审核时效为6小时
  • 投稿任务安全初审/相关性审核:审核时效为2小时; 
  • 投稿任务发单需求审核(仅适用于客户侧):审核时效为发布需求后1-2天
  • 广告:
  • 广告审核:如下单时勾选投放巨量广告(效果广告、品牌广告)、巨量千川、DOU+,视频会进行广告审核,审核时效为24小时
  • 星推宝和星智投的审核:同广告审核时间一致,审核时效为24小时
  • 品牌/资质/对公:
  • 品牌审核:预计2小时出审; 
  • 企业资质:0-2个工作日
  • 投放资质/行业资质审核:预计24小时内审核完毕; 
  • 对公验证审核:对公验证涉及对接银行,通常在打款成功后24小时内可验证完成; 
  • 组件:
  • 门店/购物车组件无需审核,正常添加即可; 
  • 落地页/行业组件:审核时效为24小时
  • 小程序组件:审核时效为6小时
  • 搜索词审核:审核时效为24小时;
温馨提醒:审核同学会按照进审的时间顺序依次审核,暂不支持催审,如遇活动大促期间审核时效会有所延迟,请耐心等待,为避免耽误视频的发布,请提前安排预留足够的时间以免影响投放。

Q24、上传的短视频时长可以超过下单时长吗?
         可以,(举例:客户下20S的订单,支持达人上传超过20S的视频),发布后会正常推荐,但不建议这样操作,后续基于此情况平台可能会有相应处理
     注意事项:平台严禁线下交易行为,目前暂不支持上传5分钟以上的视频,超过5分钟发布视频将无法关联星图任务ID 

Q25、短视频话题添加错误如何处理?
  • 如视频未发布,可直接删除视频修改后重新上传 
  • 如视频发布后需要修改,建议通过抖音PC官网删除视频,重新上传视频并修改 
 
Q26、视频发布后是否支持再重新发布视频?
  • 抖音传播任务审核中的视频是无法修改的 。 
  • 审核结束后,视频发布前达人可以在任务详情中点击“上传视频 ”重新上传提交审核,暂无修改次数限制 
  • 视频发布后验收前,平台不建议删除视频,如需修改视频的话题、内容等信息,达人可尝试在抖音PC端创作者服务平台删除视频,视频删除后系统会退回到“视频制作中”,重新上传视频平台会再次进行审核 
    注意事项:重新发布时可能会出现关联不了巨量星图任务的情况,建议提前知悉,如视频已完成验收,则无法进行修改

Q27、视频被审核驳回如何解决?
  • 内容审核:请根据拒绝理由修改后重新上传视频,若对驳回原因仍不理解或不认可,咨询星图客服
  • 巨量广告、千川广告、dou+:可在任务详情自主申诉
  • 路径:打开任务列表—查看详情—点击驳回视频,右侧将弹出【申诉咨询】入口,填写您的疑问点后提交等待回复意见

Q28、任务视频删除后如何找回?
       达人主动删除视频,无法找回恢复,请谨慎删除

Q29、任务视频发布后不见了怎样处理?
  • 建议核实抖音账号内是否有收到视频异常被下架通知 

Q30、可与客户联系私下接单吗?
        商业合作、营销等商业内容未通过巨量星图平台下单,私下接单行为,平台将扣除达人信用分,并暂停达人在平台上相应的接单权限

Q31、达人如何注销账号?
       如您不想继续使用,登录平台点击我的星图-服务管理,关闭右侧接单按钮,账号会显示“休息中”,则不会再接到任务。
       若您需要注销账号,可按照以下方式自行操作注销:
  • 移动端:进入星图 →我的 →账号管理 →账号注销 

  • PC端:登录星图 →右侧头像位置→账号管理→基础信息 →页面底部账号注销 

❤温馨提示:若您申请注销巨量星图达人侧账号,请确认您的账号下无争议任务订单及无争议结算款项等情形后自助操作注销;注销账号的行为是不可逆的行为,当您注销账号后,平台将删除有关您的相关信息或进行匿名化处理,但法律法规另有规定的除外。因您申请注销账号所产生的争议纠纷等后果,将由您承担所有责任,与平台无关。

Q32、达人账号违规是否影响接单?
  • 入驻时:达人入驻星图时平台会进行粉丝门槛和账号状态相关校验,若符合则可入驻,若不符合,系统会提示不满足入驻条件,校验内容巨量星图平台会和抖音联动,若系统提示不符合入驻条件,请自查账号粉丝量和状态在抖音侧是否正常           
  • 入驻后:若达人因故被抖音处罚,巨量星图平台也会联动获取到达人被处罚的通知,关闭达人在巨量星图接单权限,若巨量星图平台关闭达人接单权限,请优先联系抖音查询达人在抖音侧的状态是否正常 

Q33、平台联系方式是什么?
  • 在线联系方式:登录星图→页面右下角【客服中心】,联系在线客服,工作时间每天9:00-21:00 
  • 邮件联系方式:star-QA@xingtu.bytedance.com ,工作时间每天10:00-19:00,邮件客服同学收到您的邮件后会依次回复,请注意查收邮件,若未收到,邮件可能会进入垃圾箱,请优先自查 

Q34、公司其他产品联系方式?
  • 抖音客服联系方式: 
  • 登录抖音APP→我→右上角三条横线→设置→反馈与帮助→我的反馈,进行留言 
  • 登录抖音APP→我→右上角三条横线→设置→关于抖音,会有相关的联系方式 
  • 客户服务热线:95152    
  • 小店客服联系方式:
  • 商家后台联系商 
  • 拔打商家客服电话:4006126007,工作时间每天10:00-19:00 
  • 抖音电商小助手联系方式:可在抖音中搜索并关注“电商小助手”,通过私信的方式联系 
  • DOU+客服联系方式:可在抖音中搜索并关注“DOU+小助手”,通过私信的方式联系

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