此文档为巨量星图平台功能指导,巨量星图平台以下简称平台

更新时间:2022.9.16
更新内容:三、常见问题新增Q1
一、查看收益
达人鼠标移到页面右上角的头像位置,点击【交易记录】查看财务信息并操作提现
  • 任务总金额:已接单的任务金额(包括进行中的任务) 
  • 累计提现金额:已提现的任务金额 
  • 可提现金额:可提现的任务金额 
  • 任务结算记录:展示任务结算金额明细 
  • 提现记录:可查询以往提现记录明细 
二、提现设置
达人初次提现,需绑定提现信息,鼠标移到页面右上角的头像位置,点击【提现设置】可以设置
操作流程
  1. 1.绑定手机号:绑定手机号后续进行提现操作,会向该手机号发送验证码,为了保障您的账户安全,请绑定您个人手机号 
  1. 2.个人实名认证:实名认证需与提现账号实名认证人保持一致,否则提现无法到账,为保证达人的资金安全,平台会在实名认证时提示实名认证后不支持修改,若您涉及公安局更名,平台可协助为您处理实名修改,无特殊情况,暂不支持修改实名
❤ 温馨提醒:请您绑定实名信息时核对清楚再进行绑定哦。
  1. 3.绑定提现账号:支持绑定个人支付宝和银行卡账号,打开支付宝→我的→上面显示的账号,在平台输入绑定。如果输入错误,会导致提现无法到账等情况,请仔细填写,支持后续自行修改 
三、常见问题
Q1、提现时提示需变更提现方式该如何操作?
       您可选择变更提现方式继续提现。如您选择升级工作室,您可按照页面提示流程自行完成,相关进度和时效也可在页面中进行查看,正常情况下会在6-10个工作日左右完成,完成后可正常操作提现。
升级工作室是指您委托服务商依据相关监管规定为您注册市场主体;注册后,您可以通过该市场主体继续线上提现,同时服务商将依据相关政策规定为您市场主体办理收入纳税事宜。具体请阅读升级工作室页面介绍+《个体工商户登记操作指南》

Q2、首次绑定银行卡后,想要再次修改银行卡,页面没有修改按钮怎么办?
      绑定银行卡后修改银行卡需先点击“提现”之后进行修改银行卡

Q3、实名认证可以修改吗?
      为保证达人的资金安全,平台会在实名认证时提示实名认证后不支持修改,若您涉及公安局更名,平台可协助为您处理实名修改,无特殊情况,暂不支持修改实名(请您绑定实名信息时核对清楚再进行绑定

Q4、提现时绑定的支付宝账号或手机号错误如何修改(解绑)?
      登录巨量星图,鼠标移到页面右上角的头像位置,点击【提现设置】进行修改

Q5、提现手机号和支付宝账号是否需要保持一致?
      提现手机号用作提现通知使用,支付宝账号的实名认证人需与平台实名认证人保持一致。否则提现无法到账

Q6、点击提现后无法到账怎么办?
  • 实名认证人是否与支付宝账号实名人一致,若不一致还请自行修改支付宝账号 
  • 支付宝账号是否输入正确,需要与支付宝账号信息页面的账号保持一致,若不一致,请自行修改支付宝账号(请仔细核对支付宝账号,支付宝账号存在多种形式,以支付宝APP内显示的为准) 
  • 该支付宝账号是否为个人账号,公司支付宝账号目前不支持提现 

Q7、提现失败提示“余额不足”或提现未到账是什么原因?
  • 提示“余额不足”则对应工作人员正在处理,需要巨量星图充值账户金额后,达人可发起提现,建议1-3个工作日后再次尝试提现 
  • 提现未到账,但可提现金额已减少,可等待处理,提现处理周期在72小时内,若超时仍未到账,您可联系平台客服处理 

Q8、提现金额有限制吗?
      单日提现暂无金额限制;如您已变更提现方式为工作室,只能提现至银行卡中,单日提现金额不能超过499999元 (49万+),点击提现记录可查看达人账号的历史提现记录,记录无法下载导出    
 
Q9、如何查看实名认证信息?
       达人可登录巨量星图账号,鼠标移到页面右上角的头像位置,点击【提现设置】查看账号绑定的实名认证信息,实名认证信息可以与抖音实名认证信息不一致(建议星图实名和抖音实名保持一致),一个实名仅可绑定一个账号

Q10、怎么修改/解绑提现的手机号?
       登录巨量星图,鼠标移到页面右上角的头像位置,点击【提现设置】进行修改提现手机号;如绑定的手机号已注销无法接收验证码,可联系客服核实处理
  • 在线联系方式:登录星图→页面右下角【客服】,联系在线客服,工作时间每天9:00-21:00 
  • 邮件联系方式:star-QA@xingtu.bytedance.com, 工作时间每天10:00-19:00,邮件客服同学收到您的邮件后会依次回复,请注意查收邮件,若未收到,邮件可能会进入垃圾箱,请优先自查 

Q11、达人任务金额结算方式是什么?提现手续费是多少?
  • 签约MCN的机构达人,任务完成后,MCN达人无法自行提现,建议您联系MCN机构沟通结算问题; 
  • 未签约MCN的个体达人,平台收取5%服务费,5%服务费为平台对个体达人的信息技术管理服务费;登录巨量星图,鼠标移到页面右上角的头像位置,点击【提现】按钮,自行操作提现,扣除服务费后的金额为可提现金额 
举例:达人报价10000元,任务正常完成后,可提现金额将扣除5%的服务费,达人可提现金额为9500元;

Q12、身为MCN达人时接的订单,如今已经跟MCN解约,应与谁结算?
       平台会根据接单时的达人状态去进行结算,如果接单时为非MCN达人,则达人自行提现;若接单时为MCN达人,平台会跟MCN结算,达人还请联系MCN进行结算

Q13、明星、媒体号、企业资质入驻星图账号怎样提现?

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