此文档为巨量星图平台功能指导,巨量星图平台以下简称平台

更新时间:2022.11.11
更新内容:巨量星图平台导航改版,本文部分图片相应更新,替换操作路径

更新时间:2022.10.24
更新内容:七、常见问题Q13中新增搜索词审核时效

更新时间:2022.9.1
更新内容:七、常见问题中更新Q13中广告审核时效
一、发单前流程
 客户注册平台在找达人发布任务前,需要先完成相关认证才可发布,整体流程如下
二、材料准备
1、资质认证材料准备
资质认证】环节需准备营业执照原件或复印件,可参考此介绍资质认证
  • 需提交最新版(带有统一社会信用代码)营业执照 
  • 营业执照上加盖的公章需清晰可见 
  • 营业执照请勿带有不相关的水印,可以带有“仅限与巨量星图及其相关业务合作使用”的水印 
  • 若为营业执照复印件,需手写“与原件一致”并加盖公司公章(营业执照资质需清晰可见) 
  • 营业执照不得为手机截图或电脑截屏 
  • 主体资质不得被工商局列入经营异常名录和黑名单 
  • 其他信息填写需与营业执照内容保持一致 
  • 请选择包含“资质编号”的相关资质照片上传,仅支持'jpg','png','jpeg'图片,文件大小不能大于5M 
2、对公验证材料准备
与资质主体一致的对公银行账户(银行卡号及开户行),可参考此介绍对公验证
3、品牌创建
4、账户充值
三、平台账号类型了解
巨量星图平台账号类型共有三种,分别是:品牌主账号、代理商基础账号以及代理商帮助客户下单账号。注册时请您妥善选择,一经注册,无法修改
1、品牌主账号
品牌主(或有推广诉求的代理商)自行在平台操作下单,对账号、任务发布、进度跟踪以及投后数据等进行管理和查看。注册方式上,支持平台自助注册或联系对应销售注册均可
该类账号的发票抬头:与品牌主(或有推广诉求的代理商)主体资质一致,不支持修改
2、代理商帮助客户下单账号
部分品牌主希望账号、任务发布以及进度跟踪等由代理商代为管理和使用,在注册时可通过“绑定代理商”的方式,满足需求。注册方式上,需联系对应销售注册,如后续有充值,开发票以及退款需求,需联系代理商处理
该类账号的发票抬头:与代理商主体资质一致,不支持修改(为满足代理商替客户垫款需求,若无需代理商垫款请使用品牌主账号下单并开票)
3、代理商基础账号
用于品牌主账号绑定代理商的账号。注册方式上,由代理商联系对应销售注册
该类账号的发票抬头:与代理商主体资质一致,不支持修改
四、注册方式
了解平台账号类型后,根据您的实际需要开始注册账号,可通过如下两种入口完成注册:
1、通过巨量引擎平台注册
  • 使用谷歌浏览器(Chrome)打开巨量引擎平台网址→注册/登录→工具→设计工具→星图平台→开启星图平台进行注册/登录 
  • 点击“开启星图平台”,系统会“获得联系人信息”和“获得资质认证信息”,如果客户在巨量引擎平台没有完成资质认证,此处则获取不到资质认证信息,需要进入巨量星图后再单独完成资质认证
2、通过巨量星图平台注册
1)自助注册
使用谷歌浏览器(Chrome)打开巨量星图平台网址→选择客户身份登陆,可使用手机号或邮箱进行登陆
  • 手机号码登录:手机号码无需注册,首次登录时即自动注册
  • 邮箱登录:初次使用邮箱登录需要先完成注册,可在注册页面邮箱登陆侧点击”注册“进行注册,注册后使用邮箱及密码正常登录即可
  • 忘记密码:
  • 手机号登录无需密码,直接使用验证码登录即可 
  • 若邮箱忘记密码,点击邮箱,再点击”忘记密码“进行修改 
2)存量注册(有销售跟进的账号)   
a、客户下单账号
请联系我司对应销售协助您完成注册,注册流程如下:
(请选择谷歌浏览器,建议清除缓存后再打开链接注册,避免注册后未能与销售绑定成功)
 注册页面说明:
  客户公司信息自动生成,无需修改(若公司信息发生变化,联系销售处理)
  账户名称:类似昵称,不要求与主体资质完全一致,若遇账户名称被使用,更换其他名称即可
  邮箱:是您登录平台的账号,也是找回账号密码的主要依据
  手机号/邮箱:是您登录平台的账号,也是找回账号密码的主要依据
b、代理商帮助客户下单账号
     请联系我司对应销售协助您完成注册,需销售在代理商平台创建账号
c、代理商基础账号
     请联系我司对应销售协助您完成注册
五、平台全面简介
1、用户主旅程 
  • 我的星图:包含客户在星图的任务以及相关资产,包括达人清单、组件和优惠券等。
  • 达人前选:包含全部选人场景,包括广场、榜单、动态和选人工具。
  • 投放度量:分为营销数据分析、结案报告与成效分析(投后能力整体升级中,敬请期待)
  • 投前洞察:机会挖掘页面需要维护品牌信息后展示
  • 助推服务:为已投放的任务助推加热,提升视频曝光。
2、账号基础能力 
  • 账号管理:包含基础信息、资质信息、品牌管理(原企业品牌管理页面),客户发单需完成企业资质认证+对公认证+至少一个品牌认证。
  • 权限管理:管理品牌账户权限范围
  • 权益中心:查看当前账号等级与权益。
  • 财务管理:包括财务记录和发票管理。
3、服务模块 
  • 帮助中心:平台功能操作指导集结地
  • 联系达人:与意向达人发起投前沟通
  • 客服:官方客服入口
  • 官方账号:巨量星图微信公众号
六、任务模式
账号注册完成达到可发单状态后,可根据您的实际需求下发任务,平台支持多种任务类型,下文提供任务简介与操作指南
任务类型 
任务简介 
传播任务适合有指定达人拍摄的客户,客户根据预算在达人广场挑选达人下单,客户与达人最终以CPT(按时长付费)的方式进行合作,达人会通过自身影响力和内容创意,以短视频的形式帮助客户进行产品宣传,且支持客户在下单时自助添加组件,助力转化 
抖音图文任务适合有指定达人拍摄的客户,客户根据预算在达人广场挑选达人下单,达人通过自身影响力和内容创意,以图文的形式发布到自己的抖音账号中,帮助客户进行产品宣传的模式。 
头条撰稿文章:寻找头条创作者,由创作者原创撰写并发布定制文章 
头条直发文章:由客户提供图文素材,创作者润色修改后发布 
微头条撰稿任务:寻找头条创作者,原创撰写微头条并发布 
问答撰稿任务:寻找头条创作者,原创撰写问答并发布 
传播任务适合有指定创作者拍摄的客户,客户根据预算在创作者广场挑选创作者下单,客户与创作者最终以CPT(按时长付费)的方式进行合作,创作者会通过自身影响力和内容创意,以短视频的形式帮助客户进行产品宣传,且支持客户在下单时自助添加组件,助力转化 
传播任务适合有指定达人拍摄的客户,客户根据预算在达人广场挑选达人下单,客户与达人最终以CPT(按时长付费)的方式进行合作,达人会通过自身影响力和内容创意,以短视频的形式帮助客户进行产品宣传,且支持客户在下单时自助添加组件,助力转化 
通过视频素材制作任务,您可以找到优质内容创作者为您制作视频素材,用于在巨量引擎平台进行广告投放,通过高质量的视频素材收获更好的投放效果 
投稿任务是一种奖金池瓜分玩法,客户发单只需要填写营销需求和设置结算方式,平台将智能招募达人参与;投稿达人会按照客户设置好的任务要求制作视频,视频发布后按效果计费。发单可以添加视频转化组件,客户在获得高播放量和品牌推广素材的同时,也通过组件转化了目标用户 
支持通过星图直播任务,下单时挂接效果组件。以便达人开播时通过强互动性,高粉丝影响力进行效果转化率的推广支持 
以直播形式挑选抖音达人进行推广,抖音直播任务分为品牌推广和电商带货两种模式,通过达人自身影响力、内容创意、推广经验以及与观众的实时互动,让用户更好的了解并接受您的产品,从而带来实际转化,配合添加组件的方式可以获得更好的转化效果 
以直播形式挑选头条创作者或西瓜达人进行品牌推广,达人通过自身影响力、内容创意、推广经验以及与观众的实时互动,让用户更好的了解并接受您的产品,从而带来实际转化,配合添加组件可以获得更好的转化效果 
头条投稿任务是一种一对多的任务模式,由客户发起一个任务,对应招募多位达人参与的新玩法。达人根据客户的任务要求和奖励规则参与并制作投稿作品;任务周期结束后,系统按设定的奖励规则公布获奖名单;名单无异议平台会将任务奖励结算给对应达人,任务结束后,客户可导出任务详情数据 
西瓜投稿任务是一种一对多的任务模式,由客户发起一个任务,对应招募多位达人参与的新玩法。达人根据客户的任务要求和奖励规则参与并制作投稿作品;任务周期结束后,系统按设定的奖励规则公布获奖名单;名单无异议平台会将任务奖励结算给对应达人,任务结束后,客户可导出任务详情数据
七、常见问题
Q1、如何修改账号信息(账户昵称、联系人、联系电话)?

Q2、已注册过星图账号的手机号/邮箱,是否可以再次注册星图账号?
      不可以,一个手机号/邮箱只能对应一个星图账号

Q3、如何修改登录的手机号/邮箱?
  • 设置-账号管理、登录巨量引擎平台进行修改,一个手机号和邮箱仅支持绑定一个客户账号,修改后可在次日使用新的登录信息尝试登录
     如在修改登录账号时忘记登录邮箱/手机,或原手机号已注销无法获取验证码,可通过验证通过后修改登录账号忘记自助修改登录信息 
Q4、客户下单时需支付什么费用?
        巨量星图目前属于预付费模式,客户在下单时需根据达人广场达人报价支付视频/文章制作费或直播费、平台服务费以及服务商服务费(如有),具体费用构成在下单页面有具体的收费明细,您可进行查看,下单时客户账号余额需大于任务金额,平台会冻结此部分任务金额,任务完成后会打到达人账号中 

Q5、抖音达人主页数据更新时间是多久?
      主页数据为日更

Q6、达人广场只能查看5位达人是什么原因?
      未完成资质认证的客户仅支持查看5位达人,若已完成资质认证需退出系统重新登录后可正常查看达人广场中达人

Q7、达人广场搜索不到达人是什么原因?
  • 检查搜索的任务类型是否正确,比如想搜索“直播带货达人”,但是是在“品牌推广的页面”搜索的达人,则无搜索结果 
  • 确认达人是否有入驻巨量星图,开通相关任务(如直播达人有直播带货和品牌推广两种任务类型,是否两种任务类型都是已开通状态),设置任务报价 
  • 查看达人是否显示休息中(达人因档期问题可以自行设置休息或接单状态)休息中状态时暂不能接单 
  • 目前对于10w粉以下的达人搜索,仅支持按照星图ID进行搜索,如无法使用昵称搜索到达人,可和达人索要星图ID,使用星图ID可重新尝试搜索

Q8、如何通过找我合作上星图下单?
      “找我合作上星图”入口后续会进行升级,当前可能会出现无法下单或下单后无法查看任务进度的情况,建议您使用PC端访问平台网址www.xingtu.cn登录后在达人广场找达人下单合作 

Q9、抖音一口价任务如何联系达人?
      可参考如何联系达人

Q10、抖音一口价任务如何联系MCN?
      暂不支持与MCN进行联系,可登录平台-MCN广场查询机构信息及机构下的相关达人信息
Q11、热榜数据可以下载吗?
        达人前选—榜单,点击“分享下载”进行下载,下载有次数限制,若超出请24小时后再进行尝试

Q12、任务ID在哪里查看?
         登录平台后,我的星图-我的任务,点进想要查看的任务即可查看任务ID,如图所示

Q13、平台各任务类型审核时效是多久?
  • 视频:
  • 脚本审核:各类型任务脚本审核时效为6小时
  • 内容审核:传播任务/投稿任务/图文任务视频审核时效为6小时
  • 电商审核:抖音短视频任务如添加了【购物车组件】会进行电商审核,审核时效为6小时
  • 锚点相关性审核:抖音短视频任务如添加了【游戏行业组件】/【网服行业组件】会进行锚点相关性审核、审核时效为6小时
  • 投稿任务安全初审/相关性审核:审核时效为2小时
  • 投稿任务发单需求审核(仅适用于客户侧):审核时效为发布需求后的1-2天
  • 广告:
  • 广告审核:如下单时勾选投放巨量广告(效果广告、品牌广告)、巨量千川、DOU+,视频会进行广告审核,审核时效为24小时
  • 星推宝和星智投的审核:同广告审核时间一致,审核时效为24小时
  • 品牌/资质/对公:
  • 品牌审核:预计2小时出审; 
  • 企业资质:0-2个工作日
  • 投放资质/行业资质审核:预计24小时内审核完毕; 
  • 对公验证审核:对公验证涉及对接银行,通常在打款成功后24小时内可验证完成;
  • 组件:
  • 门店/购物车组件无需审核,正常添加即可; 
  • 落地页/行业组件:审核时效为24小时;
  • 小程序组件:审核时效为6小时; 
  • 搜索词审核:审核时效为24小时;
温馨提醒:审核同学会按照进审的时间顺序依次审核,暂不支持催审,如遇活动大促期间审核时效会有所延迟,请耐心等待,为避免耽误视频的发布,请提前安排预留足够的时间以免影响投放。

Q14、视频被审核驳回如何解决?
  • 内容审核:请根据拒绝理由修改后重新上传视频,若对驳回原因仍不理解或不认可,咨询星图客服
  • 巨量广告、千川广告、dou+审核:可在任务详情自主申诉
  • 路径:打开任务列表—查看详情—点击驳回视频,右侧将弹出【申诉咨询】入口,填写您的疑问点后提交等待回复意见

Q15、上传的短视频时长可以超过下单时长吗?
         可以,(举例:客户下20S的订单,支持达人上传超过20S的视频),发布后会正常推荐,但不建议这样操作,后续基于此情况平台可能会有相应处理
         注意事项:平台严禁线下交易行为,目前暂不支持上传5分钟以上的视频,超过5分钟发布视频将无法关联星图任务ID 
 
Q16、客户怎样投诉达人?    
        若任务过程中有问题可以联系达人及时沟通解决,若未解决可登录平台→我的任务→查看详情,页面中点击【投诉】按钮,提供有效的截图并说明诉求,投诉后会有相关的工作人员在一个工作日响应核实处理
Q17、星图账号如何注销(解绑)?
如账号不再使用,建议放置即可,平台上的帐号使用的是一套帐号中心体系。注销后会影响其他产品的使用,具体如下:
  • 帐号一旦注销,该手机或邮箱将无法登录使用巨量引擎及产品矩阵下各营销服务平台,包括但不限于:广告投放平台、即合平台、巨量星图、橙子建站、青鸟线索通、飞鱼CRM、巨量创意、小6客服等 
  • 注销后,第三方帐号的授权绑定关系会被自动解除 
  • 注销生效后不可恢复;注销后,在巨量引擎及产品矩阵下各营销服务平台产生的数据将无法找回 

Q18、平台联系方式是什么?
  • 在线联系方式:登录星图→页面右下角【客服中心】,联系在线客服,工作时间每天9:00-21:00 
  • 邮件联系方式:star-QA@xingtu.bytedance.com ,工作时间每天10:00-19:00,邮件客服同学收到您的邮件会依次回复,请注意查收邮件,若未收到,邮件可能会进入垃圾箱,请优先自查

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