此文档为巨量星图平台功能指导,巨量星图平台以下简称平台

更新时间:2022.12.21
更新内容:优化展现形式及格式
一、客户入驻流程
客户注册平台在找达人发布任务前,需要先完成相关认证才可发布任务,整体流程如下:
第一步【注册】
  • 注册前请先了解平台账号类型,巨量星图平台账号类型共有三种,分别是:品牌主账号、代理商基础账号以及代理商帮助客户下单账号。注册时请您妥善选择,一经注册,无法修改;类型如下:👇
类型一:品牌主账号
  • 品牌主(或有推广诉求的代理商)自行在平台操作下单,对账号、任务发布、进度跟踪以及投后数据等进行管理和查看。注册方式上,支持平台自助注册或联系对应销售注册均可
该类账号的发票抬头:与品牌主(或有推广诉求的代理商)主体资质一致,不支持修改 
类型二:代理商帮助客户下单账号
  • 部分品牌主希望账号、任务发布以及进度跟踪等由代理商代为管理和使用,在注册时可通过“绑定代理商”的方式,满足需求。注册方式上,需联系对应销售注册,如后续有充值,开发票以及退款需求,需联系代理商处理
该类账号的发票抬头:与代理商主体资质一致,不支持修改(为满足代理商替客户垫款需求,若无需代理商垫款请使用品牌主账号下单并开票) 
类型三:代理商基础账号
  • 代理商注册星图基础账号,即代理商注册自己的星图账号;注册方式上,由代理商联系对应销售注册
该类账号的发票抬头:与代理商主体资质一致,不支持修改 
  • 了解平台账号类型后,根据您的实际需要开始注册账号,可通过以下方式完成注册:👇
   1、自助注册
👉👉当前仅支持品牌主账号自助注册,其他账号类型请联系对应的代理商或者销售注册;
注册路径:打开巨量星图平台网址→选择客户身份登陆(如图一),可使用手机号邮箱进行注册(建议使用谷歌浏览器
  • 手机号码注册:手机号码无需注册,首次登录时即自动注册
  • 邮箱注册:初次使用邮箱登录需要先完成注册(如图二)
  • 忘记密码:
  • 手机号登录无需密码,直接使用验证码登录即可 
  • 若邮箱忘记密码,点击邮箱,再点击”忘记密码“进行修改 (如图二)
   2、销售协助注册
    a、品牌主账号
  • 品牌主账号除上述自助注册方式外,也可联系销售,与销售进行绑定完成注册,注册流程如下:👇
温馨提醒:请选择谷歌浏览器,建议清除缓存后再打开链接注册,避免注册后未能与销售绑定成功
  • 注册页面说明:
  •  客户公司信息自动生成,无需修改(若公司信息发生变化,联系销售处理)
  •  账户名称:类似昵称,不要求与主体资质完全一致,若遇账户名称被使用,更换其他名称即可
  •  手机号/邮箱:是您登录平台的账号,也是找回账号密码的主要依据
    b、代理商帮助客户下单账号
  • 请联系我司对应销售协助您完成注册,需销售在代理商平台创建账号
    c、代理商基础账号
  • 请联系我司对应销售协助您完成注册
第二步【基础信息填写】和【资质认证】
  • 注册登录后进入客户入驻页面,需填写基础信息资质认证,完成基础信息填写后,请点击账号管理进入资质认证界面
  • 资质认证包含主体资质认证对公验证CA签章认证,如下:
  • 资质认证:进入资质认证页面,点击页面“去认证”,按照提示填写信息完成资质认证,具体流程请参考资质认证
  • 对公验证:资质提交通过之后进入对公验证环节,具体流程请参考对公验证
  • CA签章认证:对公验证通过后可进行CA签章申请,具体流程请参考CA认证
第三步【创建品牌】
  • 完成资质认证后请点击→品牌管理创建品牌需添加品牌后才可顺利发单,为保证正常投放,请完成品牌主体资质开户,避免因品牌问题导致无法下单,具体品牌创建流程请参考品牌创建流程
第四步【账户充值】
  • 完成以上步骤后请点击财务记录界面,点击“充值”完成充值,充值完成后即可挑选达人进行下单,具体充值流程请参考充值流程
二、客户下单任务类型
入驻完成后客户可挑选达人发单,可根据您的实际需求下发任务,平台支持多种任务类型,下文提供任务简介与操作指南:👇
任务类型
任务简介
  • 传播任务适合有指定达人拍摄的客户,客户根据预算在达人广场挑选达人下单,客户与达人最终以CPT(按时长付费)的方式进行合作,达人会通过自身影响力和内容创意,以短视频的形式帮助客户进行产品宣传,且支持客户在下单时自助添加组件,助力转化
  • 抖音图文任务适合有指定达人拍摄的客户,客户根据预算在达人广场挑选达人下单,达人通过自身影响力和内容创意,以图文的形式发布到自己的抖音账号中,帮助客户进行产品宣传的模式。 
  • 投稿任务是一种奖金池瓜分玩法,客户发单只需要填写营销需求和设置结算方式,平台将智能招募达人参与;投稿达人会按照客户设置好的任务要求制作视频,视频发布后按效果计费。发单可以添加视频转化组件,客户在获得高播放量和品牌推广素材的同时,也通过组件转化了目标用户
  • 投稿任务是一种奖金池瓜分玩法,客户发单只需要填写营销需求和设置结算方式,符合客户任务需求的巨量星图达人即可参与投稿任务;投稿达人会按照客户设置好的任务要求制作作品,图文作品发布后按效果计费。发单可以添加作品转化组件,客户在获得高播放量和品牌推广素材的同时,也通过组件转化了目标用户群体
  • 以直播形式挑选抖音达人进行推广,抖音直播任务分为品牌推广和电商带货两种模式,通过达人自身影响力、内容创意、推广经验以及与观众的实时互动,让用户更好的了解并接受您的产品,从而带来实际转化,配合添加组件的方式可以获得更好的转化效果
  • 支持通过星图直播任务,下单时挂接效果组件。以便达人开播时通过强互动性,高粉丝影响力进行效果转化率的推广支持
  • 通过视频素材制作任务,您可以找到优质内容创作者为您制作视频素材,用于在巨量引擎平台进行广告投放,通过高质量的视频素材收获更好的投放效果
  • 头条撰稿文章:寻找头条创作者,由创作者原创撰写并发布定制文章
  • 头条直发文章:由客户提供图文素材,创作者润色修改后发布
  • 微头条撰稿任务:寻找头条创作者,原创撰写微头条并发布
  • 问答撰稿任务:寻找头条创作者,原创撰写问答并发布
  • 传播任务适合有指定创作者拍摄的客户,客户根据预算在创作者广场挑选创作者下单,客户与创作者最终以CPT(按时长付费)的方式进行合作,创作者会通过自身影响力和内容创意,以短视频的形式帮助客户进行产品宣传,且支持客户在下单时自助添加组件,助力转化 
  • 传播任务适合有指定达人拍摄的客户,客户根据预算在达人广场挑选达人下单,客户与达人最终以CPT(按时长付费)的方式进行合作,达人会通过自身影响力和内容创意,以短视频的形式帮助客户进行产品宣传,且支持客户在下单时自助添加组件,助力转化
  • 以直播形式挑选头条创作者或西瓜达人进行品牌推广,达人通过自身影响力、内容创意、推广经验以及与观众的实时互动,让用户更好的了解并接受您的产品,从而带来实际转化,配合添加组件可以获得更好的转化效果
  • 头条投稿任务是一种一对多的任务模式,由客户发起一个任务,对应招募多位达人参与的新玩法。达人根据客户的任务要求和奖励规则参与并制作投稿作品;任务周期结束后,系统按设定的奖励规则公布获奖名单;名单无异议平台会将任务奖励结算给对应达人,任务结束后,客户可导出任务详情数据
  • 西瓜投稿任务是一种一对多的任务模式,由客户发起一个任务,对应招募多位达人参与的新玩法。达人根据客户的任务要求和奖励规则参与并制作投稿作品;任务周期结束后,系统按设定的奖励规则公布获奖名单;名单无异议平台会将任务奖励结算给对应达人,任务结束后,客户可导出任务详情数据
三、客户后台功能简介
1、用户主旅程
  • 我的星图:包含客户在星图的任务以及相关资产,包括达人清单、组件和优惠券等
  • 达人前选:包含全部选人场景,包括广场、榜单、动态和选人工具
  • 投放度量:分为营销数据分析、结案报告与成效分析(投后能力整体升级中,敬请期待)
  • 助推服务:为已投放的任务助推加热,提升视频曝光
2、账号基础能力
  • 账号管理:包含基础信息、资质信息、品牌管理,客户发单需完成企业资质认证+对公认证+至少一个品牌认证
  • 权益中心:查看当前账号等级与权益
  • 财务管理:包括财务记录和发票管理
3、服务模块
  • 帮助中心:平台功能操作指导集结地
  • 联系达人:与意向达人发起投前沟通
  • 客服:官方客服入口
  • 官方账号:巨量星图微信公众号
四、常见问题
1、账号相关
Q1、如何修改账号信息(账户昵称、联系人、联系电话)?

Q2、已注册过星图账号的手机号/邮箱,是否可以再次注册星图账号?
不可以,一个手机号/邮箱只能对应一个星图账号

Q3、如何修改登录的手机号/邮箱?
  • 设置-账号管理中,登录巨量引擎平台进行修改,一个手机号和邮箱仅支持绑定一个客户账号,修改后可在次日使用新的登录信息尝试登录
  • 如在修改登录账号时忘记登录邮箱/手机,或原手机号已注销无法获取验证码,验证通过后修改,详情参考自助修改登录信息

Q4、星图账号如何注销(解绑)?
如账号不再使用,建议放置即可,平台上的账号使用的是一套账号中心体系。注销后会影响其他产品的使用,具体如下:👇
  • 账号一旦注销,该手机或邮箱将无法登录使用巨量引擎及产品矩阵下各营销服务平台,包括但不限于:广告投放平台、即合平台、巨量星图、橙子建站、青鸟线索通、飞鱼CRM、巨量创意、小6客服等
  • 注销后,第三方账号的授权绑定关系会被自动解除
  • 注销生效后不可恢复;注销后,在巨量引擎及产品矩阵下各营销服务平台产生的数据将无法找回
2、下单相关
Q1、客户下单时需支付什么费用?
巨量星图目前属于预付费模式,客户在下单时需支付达人报价费、平台服务费以及服务商服务费(如有),具体费用构成在下单页面有具体的收费明细,可进行查看;
温馨提示:下单时客户账号余额需大于任务金额,平台会冻结此部分任务金额,任务完成后会打到达人账号中 

Q2、上传的短视频时长可以超过下单时长吗?
可以,上传的短视频时长可以与下单的时长不一致,视频上传时会有时长不一致的警示提醒,可暂时忽略;
举例:客户下20S的订单,支持达人上传超过20S的视频,发布后会正常推荐,但不建议这样操作,后续基于此情况平台可能会有相应处理
温馨提示:
  • 一口价任务:PC端上传超出5分钟的视频无法绑定星图任务,如需超5分钟视频,请在移动端上传。
  • 投稿任务:视频时长超过5分钟不能绑定星图任务,请缩短时长。
3、达人前选相关
Q1、达人广场只能查看5位达人是什么原因?
未完成资质认证的客户仅支持查看5位达人,若已完成资质认证需退出系统重新登录后可正常查看达人广场中达人

Q2、达人广场搜索不到达人是什么原因?
  • 检查搜索的任务类型是否正确,比如想搜索“直播带货达人”,但是是在“品牌推广的页面”搜索的达人,则无搜索结果
  • 确认达人是否有入驻巨量星图,开通相关任务(如直播达人有直播带货和品牌推广两种任务类型,是否两种任务类型都是已开通状态),如确认开通还需达人完成任务报价设置
  • 查看达人是否显示休息中(达人因档期问题可以自行设置休息或接单状态)休息中状态时暂不能接单

Q3、热榜数据可以下载吗?
可以下载,路径为达人前选→榜单,点击“分享下载”进行下载,下载有次数限制,若超出请24小时后再进行尝试
4、审核相关
Q1、平台各任务类型审核时效是多久?
  • 视频:
  • 脚本审核:各类型任务脚本审核时效为6小时;
  • 内容审核:传播任务/投稿任务/图文任务视频审核时效为6小时;
  • 电商审核:抖音短视频任务如添加了【购物车组件】会进行电商审核,审核时效为6小时;
  • 锚点相关性审核:抖音短视频任务如添加了【游戏行业组件】/【网服行业组件】会进行锚点相关性审核、审核时效为6小时;
  • 投稿任务安全初审/相关性审核:审核时效为2小时
  • 投稿任务发单需求审核(仅适用于客户侧):审核时效为发布需求后1-2天;
  • 广告:
  • 广告审核:如下单时勾选投放巨量广告(效果广告、品牌广告)、巨量千川、DOU+,视频会进行广告审核,审核时效预计为24小时;
  • 星推宝和星智投的审核:审核时效预计为24小时;
  • 品牌/资质/对公:
  • 品牌审核:预计2小时出审;
  • 企业资质:0-2个工作日;
  • 投放资质/行业资质审核:预计24小时内审核完毕;
  • 对公验证审核:对公验证涉及对接银行,通常在打款成功后24小时内可验证完成;
  • 组件:
  • 门店/购物车组件无需审核,正常添加即可;
  • 落地页/行业组件:审核时效预计为24小时;
  • 小程序组件:审核时效预计为6小时
  • 搜索词审核:审核时效预计为24小时;
温馨提醒:审核同学会按照进审的时间顺序依次审核暂不支持催审如遇活动大促期间审核时效会有所延迟,请耐心等待,为避免耽误视频的发布,请提前安排预留足够的时间以免影响投放。

Q2、视频被审核驳回如何解决?
  • 巨量广告、千川广告、dou+审核:支持在任务详情中自主申诉
  • 路径:打开任务列表—查看详情—点击驳回视频,右侧将弹出【申诉咨询】入口,填写您的疑问点后等待审核回复意见
5、其他问题
Q1、抖音一口价任务如何联系达人?

Q2、抖音一口价任务如何联系MCN?
暂不支持与MCN进行联系,可登录平台-MCN广场查询机构信息及机构下的相关达人信息

Q3、任务ID在哪里查看?
登录平台后,我的星图-我的任务,点进想要查看的任务即可查看任务ID,如图所示

Q4、客户怎样投诉达人?
若任务过程中有问题可以联系达人及时沟通解决;
若未解决,可登录平台→我的任务→选择对应的任务,查看详情,页面中点击【投诉】按钮,提供有效的截图并说明诉求,投诉后会有相关的工作人员在1个工作日响应核实处理

Q5、平台客服联系方式是什么?
请参考:如何找客服

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