联系达人
2025-04-18 18:53:06
此文档为巨量星图平台功能指导，巨量星图平台以下简称平台
更新时间：2025.4.18
更新内容：新增Q2、Q3
一、功能介绍
平台支持客户在下单前与达人联系功能，以便提前沟通需求和档期，可在达人主页查看到「在线沟通」和「电话沟通」入口，通过资质验证的客户可点击发送沟通申请
二、使用说明
1、在线沟通
可给达人发送消息，如达人是在线状态，双方可进行即时沟通；如达人未在线，上线后也可收到客户信息，支持多个对话进行，支持文字、图片的发送
2、在线项目邀约
在线沟通目前支持项目邀约，您可在在线沟通页面右侧填写合作内容发送邀约
3、电话沟通
根据弹窗信息填写合作留言以及您的联系方式，发送请求后将以短信、小助手、站内信形式发送给达人；达人若在24h内回复「确认」沟通，您对应手机号码、以及pc端站内信，将接收到达人对应信息，平台会提供虚拟号码供双方进行双向投前沟通
注意事项：
- •在线即时沟通工具旨在提升客户和达人的沟通效率，便于推进双方高效开展业务交流，敬请使用文明用语，不发表、传送、散布或传播任何不当的、亵渎性的、诽谤性的、淫秽的、粗俗的或非法的标题、名称、资料或信息
- •平台鼓励双方使用在线即时沟通工具进行业务交流，如遇业务纠纷，聊天记录可作为证据举证，平台方在判责过程中会参考聊天记录进行权责判定
三、常见问题
Q1、在线项目邀约达人接收后就进入脚本环节吗？
不是，达人接收后，客户点击邀约卡片则进入任务发布页面，任务发布后，达人接收开始履单流程，达人未在客户设置的待接单时间内接单，任务自动失效
Q2、为什么我点击达人页面上的联系端口后，虚拟号、私信或者微信的按钮置灰？
基于平台生态健康和达人体验，平台会根据客户等级、客户账户属性做单天内的建联次数限制，若达到今天日建联达人的上限，则按钮置灰。
Q3、如果提示【您今天的微信/在线沟通/电话沟通得使用次数已经达到今天的上限，请您明天再来使用】怎么办？
按照提示明天再尝试相关操作。