此文档为巨量星图平台功能指导,巨量星图平台以下简称平台

更新时间:2022.5.29
更新内容:四、常见问题中新增Q1 ,达人如何查询是否签约MCN机构
一、签约
1)签约邀请:达人与机构签约,需机构在星图账号中发起签约邀请,之后达人点击同意即可。
      注意:签约前需确保达人无进行中的订单,若有进行中订单请在订单执行完成【客户验收】后,再进行签约申请和操作
2)接受邀请:达人通过我的星图→账号管理→基础信息→确认接收/拒接
、解约
1、达人发起解约
1)达人申请解约
登录星图→我的星图→账号管理→基础信息→绑定MCN账号区域点击“解约”申请,等待机构确认即可
注意
  • 达人解约申请需机构同意,机构未同意解约之前,达人无法接单 
  • 有未完成的订单不支持解约,需订单完成之后方可操作解约 
2)机构确认解约
机构从已签约达人中对已经申请解约的达人点击同意即可
2、机构发起解约
机构后台解约:找到解约达人点击解约即可
、平台协助解约
如达人与机构解约不成功,且达人跟机构未签署过任何相关合作协议,需平台协助解约,达人可通过邮件进行申请协助,同时提交相关证据待平台核实处理
1、提交申请
  1. a.接收邮箱:star-mcn@bytedance.com
  1. b.邮件反馈要求: 
  • 邮件标题:【巨量星图机构达人解约申请】+机构昵称+达人抖音号 
  • 邮件正文 
           1)达人信息:抖音号、抖音昵称、粉丝量、联系方式
           2)说明具体申请解约原由,如跟机构签署过合约,建议走法律途径
  • 邮件附件: 
            1)达人如跟机构无签署过任何合作协议,需下载打印【达人解约申请承诺函】进行签署
            2)达人如已走法律途径,请提供相关资料
2、平台审核
星图MCN运营在收到达人申诉后,会分情况进行处理:
  • 不受理的情况: 
     1)达人跟机构签署过相关合作协议,请达人自行联系机构协商解决
     2)邮件情况表述不清晰、缺少相关资料
  • 审核时效: 
每月25号之前提交的申诉邮件,平台于当月25号受理核验情况,于次月5号进行结果反馈;如25号之后进行发送申诉邮件,需要次月25号受理核验情况,如有其他疑问,请联系平台客服咨询(如遇五一、十一、春节等节假日顺延,节后第一个工作周受理)
3、协助解约
若平台核实达人情况属实,且达人无进行中订单的前提下,平台运营将在审核时效内协助完成达人解约
 四、常见问题
Q1、如何查看是否签约MCN机构?
   如需查询是否签约MCN,可通过移动端和PC端分别查询;
  • 移动端:抖音APP-我-右上角“三”-创作者服务中心-星图商单-我的-账号管理,如已签约MCN,可在账号管理中查看到所属机构名称; 
  • PC端:登录PC端--我的星图--概览页星图ID下方可以查看机构名称 
Q2、一个达人可以签约几个机构?
        一个达人只能签约一个机构

Q3、如何授权机构帮自己上传视频?
  • 执行订单的达人在自身星图后台:点击「上传视频」,页面会跳转至抖音创作服务平台-达人主页,如图所示 
  • 顶部tab选择「授权管理」,点击「发起授权」 
  • 添加签约机构的抖音MCN登录抖音账号,选择添加内容管理权限(注意:MCN要在24h内予以反馈),如图所示: 
  • 达人操作完成后等待机构接受即可,如图所示: 
Q4、如存在执行中订单,如何进行解约?
        按照商业化合作规范,有执行中订单可在订单执行完成【客户验收】后,进行解约申请和操作

Q5、如钱包中还有余额是否影响签约MCN?
        不影响,达人签约MCN之后,在加入MCN之前的钱包余额,仍可以用个人身份提现(如出现提现超额等其他特殊情况可联系客服咨询)

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