巨量星图达人绑定/解绑MCN
2025-06-09 11:25:02
此文档为巨量星图平台功能指导，巨量星图平台以下简称平台
更新时间：2025.5.7
更新内容：常见问题新增Q5
更新时间：2025.6.9
更新内容：更新平台协助解约场景下，邮件发送地址
一、如何绑定
1）机构发起邀请：达人与机构绑定，需先由机构在星图账号中发起邀请，然后达人登录星图账号点击接受/拒绝
注意：绑定前，需确保达人无待接收以及进行中的订单，且抖音账号在抖音平台粉丝量≥1万，若有进行中订单请在订单执行完成【客户验收】后，机构再发起绑定邀请否则会影响订单结算
二、如何解绑
达人或机构都可以主动发起解绑申请，具体操作如下：
1、达人发起解绑
- •机构进入星图后台→达人管理，在已绑定达人中对已经申请解绑的达人点击同意，则完成了达人与机构解绑过程（如图二）
- •注意：
- ◦达人解绑申请需机构同意，机构未同意解绑之前，达人无法接单
- ◦有未完成的订单不支持解绑，需订单完成之后方可操作解绑
(图一） （图二）
2、机构发起解绑
三、解绑失败需平台协助
如达人与机构解绑不成功，且达人跟机构未签署过任何相关合作协议，需平台协助解绑，达人可通过邮件进行申请协助，同时提交相关证据待平台核实处理；更多规则请移步：
1、提交申请
- a.接收邮箱：star-mcn@bytedance.com
- b.邮件格式：
- ◦邮件标题：【巨量星图机构达人解绑申请】+机构昵称+达人抖音号
- ◦邮件正文
1）达人信息：抖音号、达人星图ID、抖音昵称、粉丝量、联系方式
2）说明具体申请解绑原由，注意：若您跟机构签署过合约，建议走法律途径解绑
- ◦邮件附件：
1）达人如跟机构无签署过任何合作协议，需签署
2）达人如已走法律途径，请提供相关资料
2、平台审核
星图MCN运营在收到达人申诉后，会分情况进行处理：
- •不受理的情况：
1）达人跟机构签署过相关合作协议，请达人自行联系机构协商解决
2）邮件情况表述不清晰、缺少相关资料
- •审核时效：
- ◦每月25号之前提交的申诉邮件，平台将于次月15号受理核验情况
- ◦每月25号之后提交的申诉邮件，需要次月25号受理核验情况。
如有其他疑问，请联系平台客服咨询（如遇五一、十一、春节等法定节假日，结果反馈时间将顺延。疑难复杂的情况，平台可根据实际情况在合理时间内予以处理，不受前述时效限制）
3、协助解绑
若平台核实达人情况属实，且达人无进行中订单的前提下，平台运营将在审核时效内协助完成达人解绑
四、常见问题
Q1、如何查看是否绑定MCN机构？
如需查询是否绑定MCN，可通过移动端和PC端分别查询；
Q2、一个达人可以绑定几个机构？
一个达人只能绑定一个机构
Q3、如存在执行中订单，如何进行解绑？
按照商业化合作规范，有执行中订单可在订单执行完成【客户验收】后，进行解绑申请和操作
Q4、如钱包中还有余额是否影响绑定MCN?
不影响，达人绑定MCN之后，在加入MCN之前的钱包余额，仍可以用个人身份提现（如出现提现超额等其他特殊情况可联系客服咨询）；平台建议可优先完成提现后再绑定mcn。
Q5、为什么在签约机构后接取的指派类任务，任务收益会结算到个人账号？
结算维度将取值于客户指派任务创建时间
- •若任务创建时达人未与机构绑定，将按照 “个体达人” 身份结算，金额将结算至个人账户；
- •若任务创建时达人已绑定机构，将按照 “机构达人” 结算，金额将结算至MCN账户，机构结算规则请以机构协商/合作约定为准；