【3C及电器行业】星图内容审核问题指导手册
2023-11-14 19:00:58
一、问题聚焦
1.1 平台整体通用规则限制
具体详情可参考：抖音短视频内容制作规范& 优质内容制作建议-星图营销服务平台
1.2 当前高频违规问题表现
问题 | 描述 |
信息误导 | 视频中刻意使用不必要的夸张情节、暴力手段吸睛来展现产品质量，利用特殊身份、虚假素材、虚假承诺、偏激情绪、同情心对产品进行营销的行为，容易产生误导的信息，影响用户对商品的判断。 |
贬低同类 | 视频推广过程中涉及的“红黑榜测评、某某性能对比、某某平替等内容，”等内容，以凸显产品优势为目的直接或间接贬损其他同类产品行为，有损害其他品牌利益嫌疑，不利于公平竞争。 |
低俗内容 | 视频推广过程中涉及以低俗暗示、低俗诱导、低俗擦边等情节作为卖点，或涉及大尺度、身体部位过度暴露、两性内涵、擦边暖昧等低俗诱导内容，违背公序良俗，不适宜在平台传播。 |
不规范用语 | 视频中使用“错别字、拼音、字母、emoji等方式代替原有文本和口播内容的行为，干扰青少年对语言文字的正确理解和使用，影响视频画风质量及用户观感。 |
绝对化用语 | 视频推广过程中涉及到的“第一、最佳、顶尖、国家级、世界级”等面向商品或服务的绝对化表述违反广告法规定，存在贬低同行竞争者风险、易误导消费者认知。 |
站内抽奖 | 视频推广过程中涉及通过点赞、评论、转发等方式诱导互动参与抽奖的内容，需要添加抽奖组件并上传抽奖的活动真实性证明；不可使用现金、黄金、可变现的虚拟资金作为抽奖奖品；视频不可仅展示抽奖活动相关内容，需要体现具体的商业推广任务。 |
数据专利 | 视频推广产品时易涉及具体的数据、报告等素材内容，需要保证内容的真实性，提供相关材料。利用xxx专利、xxx数据、xxx奖项等进行宣传，需上传相对应的数据或奖项证明。 |
资质授权 | 视频中涉及到的资质授权等问题，易存在侵权风险且对用户认知产生误导。因而当视频推广中涉及抽奖、领现金或高价值促销活动的，需提供活动真实性证明；利用第三方品牌名义、明星红人形象等为所推广的商品或服务宣传背书时，需提供相应的资质授权证明。 |
专业人士 | 视频中涉及利用“医生、育婴师、教师”等相关领域专业人士的名义或者形象”安利推广产品，利用特殊身份进行营销，容易产生误导信息，影响用户对于商品的用途、功效、购买目的的判断。 |
特批违规 | “三品一械”指“保健食品、特殊医学用途配方食品、药品、医疗器械”，此类产品直接关系生命健康，风险较高，需要对产品进行加白特批评估后方可投放，已评估可投放的产品应严格遵循准入限制（产品露出限制、组件挂载限制、功效描述限制）进行视频制作，且未成年不可通过任何形式参与其推广过程。 |
二、案例解读
违规内容 | 违规描述 | 案例详情 | |||
信息误导 | ❗拒绝理由：作品含有利用博眼球行为营销的内容，包括但不限于： 1. 夸张表演、炒作、诅咒等，如：故意撕扯/推搡/打架等肢体冲突、私自改低价/撕毁合同等让利优惠； 2. 利用悲情元素，如：展现哭泣/下跪/自残等过激行为进行商品营销，或表达互动少、卖不出商品从而进行撕扯/摔坏/烧毁商品的行为； 3.编造虚假故事，或利用与商品无关的影视剧、演讲等内容进行营销。 |  推广产品：手机 银行卡巨额存款吸睛片段需删除 |  推广产品：平板 锤子砸电脑的暴力测试情节需删除 |  推广产品：电脑 点燃鞭炮放进红包片段需删除 |  推广产品：手机手机砸核桃的暴力测试情节需删除 |
贬低同类 | ❗拒绝理由：亲爱的用户，作品中不得涉及对其他同类产品的恶意贬低，包括但不限于明确表达自家产品优于某品牌产品。 |  推广产品：手机 框选字幕涉及拉踩，需删除 |  推广产品：吹风机 竞品logo需打码处理 |  推广产品：电动牙刷 竞品logo需打码处理 | |
低俗内容 | ❗拒绝理由：作品含有利用低俗元素进行博眼球营销的内容，包括但不限于：1.内容低俗，如：文字用语低俗、具有暗示性的文字等2.行为低俗，如：性暗示行为、低俗场景、低俗舞蹈、宣扬不正当男女关系等。 |  推广产品：平板 拍屏字幕“亲爱的干爹”需打码 |  推广产品：手表 微信消息内容低俗，需打码处理 | 推广产品：二手交易app  涉两性交易图文表述，需删除  充气娃娃玩梗，需更换表述 | |
不规范用语 | ❗拒绝理由：亲爱的用户，作品中涉及误导用户的不规范文字表达，包括但不限于：错别字、同音字、变体字、缩写等，例如：“优惠券=优惠q”、“酒精=9精”、“痘痘=抖抖”、“秒杀=ms”、“赚钱=赚米”、“福利=浮力”等，具体规范说明请到“我的星图-帮助中心-审核规范-查看更多-内容审核规范-短视频规范说明-《巨量星图内容规范表达管控规则》”查看，平台鼓励使用正确的文字表述，请修改此部分内容。 |  推广产品：美容仪 【k老】需改为【抗老】 |  推广产品：美容仪 【临🛏️】需改为【临床】 |  推广产品：美容仪 【y7⃣️ 】需改为【仪器】 |  推广产品：美容仪 【米白】需改为【美白】 |
绝对化用语 | ❗拒绝理由：亲爱的用户，作品中不得涉及违规使用绝对化用语情形，包括但不限于：最好、最高级、最高端、最佳、第一、国家级、世界级、极品、极致、顶级、顶尖、尖端、顶级工艺等。 |  推广产品：洗地机 【NO.1】需删除或上传证明 |  推广产品：电视 【天花板】需删除 |  推广产品：射频仪 【无敌】无法证实，需删除 |  推广产品：电动牙刷 【开创】删除或上传证明 |
站内抽奖 | ❗拒绝理由：亲爱的用户，作品中含有易造成他人财产损失的内容，包括但不限于： 1.涉及以点赞、转发、评论、关注等互动方式诱导用户参与抽奖、赢红包、得礼品等无法确定真实性活动的内容； 2.涉及使用现金、可变现虚拟资金、贵金属等物品进行活动推广； 3.视频中未体现商业推广任务，仅展示的抽奖相关的活动信息。 |  推广产品：无推广 视频需增加推广内容，不可仅展示抽奖 |  推广产品：刮毛刀 若关联评论区抽奖相关，必须携带抽奖组件+活动资质证明，否则不可涉及 |  推广产品：无推广 【一年奶茶】等同于现金抽奖，需更换抽奖产品 | |
数据专利 | ❗拒绝理由：亲爱的用户，作品中涉及具体数据、报告、专利、具体奖项等平台无法核验真实性的内容时，需提供相关证明材料，请到我的星图-帐号管理-资质认证-「资质提交」，点击「资质提交」主体资质下方的「投放资质」位置上传，资质审核通过后可联系星图客服同步审核结果。 |  推广产品：净水器 【认证】需上传资质证明 |  推广产品：热水器 【专利】需上传资质证明 |  推广产品：压力锅 【抖音榜一】需上传资质证明 |  推广产品：音响 【认证】需上传资质证明 |
资质授权 | ❗拒绝理由：亲爱的用户，作品涉及使用第三方IP、商标、版权（影音媒体素材、游戏等）等素材，需提供相关第三方的授权许可，请到我的星图-帐号管理-资质认证-「资质提交」，点击「资质提交」主体资质下方的「投放资质」位置上传，资质审核通过后可联系星图客服同步审核结果。 |  推广产品：美容仪 《乐队的夏天》节目需授权  推广产品：二手交易app 【0元送手机】需真实性证明 |  推广产品：脱毛仪 《芭比》联名需授权  推广产品：美容仪 【免单】需提供活动真实性证明 |  推广产品：电视 【FBA】IP需授权  【XX明星】肖像需授权 | |
专业人士 | ❗拒绝理由：亲爱的用户，任务内容中涉及的产品或服务不得利用专业人士的名义或者形象作推荐、证明。任务内容中涉及食品信息的情况下，不得使用医疗机构、医生的名义或者形象。 |  推广产品：学习机 借【清北教师团队】营销内容需删除 |  推广内容：照明灯 【医生朋友家里也在使用】需删除 |  推广内容：电动牙刷 【医护服装及疑似医院背景】需更换 | |
特批违规 | ❗拒绝理由： 建议对以下涉及医疗服务或医疗用品的内容进行修改，包括但不限于： 1.艺人、主持人、运动员、网络达人等公众人物不得对医疗服务或医疗用品作推荐、证明； 2.不得对医疗用品或服务作推荐、证明、引导购买等； 3.不得以特效字体等形式突出展现具体的产品名称或图标; 4.不得涉及治疗、预防、舒缓疾病或症状的描述； 建议尽快与客户沟通修改订单或撤单。 产品违规露出： 拒绝理由：亲爱的用户，您的任务内容涉及药品、保健食品、特殊医学用途配方食品、医疗器械产品展示，存在构成违规广告情形，建议删除露出产品画面。 违规携带组件： 拒绝理由：亲爱的用户，作品中涉及的产品暂不支持携带组件，包括但不限于落地页、购物车、link等各类组件，建议尽快与客户沟通修改订单。 违规讲述功效： 拒绝理由：亲爱的用户，视频中对产品描述超出产品说明书中功能范围的内容，建议对以下涉及功效效果表述的内容进行修改 |  推广产品：脱毛仪 艺人不可参与医疗产品的推广，请撤单 |  推广产品：脱毛仪 -产品准入限制：仅接受【脱毛】功效表述，不可涉及讲解其他功效 -视频存在问题：违规讲解功效，删除使用产品后，毛发越长越慢/越细、摁住毛发生长的表述 |  推广产品：加白产品-脱毛仪 -产品准入限制：可露出，但不可怼拍展示，不可突出产品名称 -视频存在问题：产品违规露出，贴纸中品牌名logo需删除，产品名变体花字需删除 |  推广产品：脱毛仪 -产品准入限制：可露出，但不可怼拍展示 -视频存在问题：请删除产品的怼拍镜头，可接受远/中景展示加白特批产品 |
三、创作指引
问题 | 建议创作方向 | 注意事项 |
信息误导 | 1、建议围绕推广产品本身，客观真实展开视频内容创作，正确表述产品价格优惠信息； 2、在安全场地下进行安全评测，珍爱生命安全；涉及可能诱发模仿且存在风险系数的行为时，需添加警示标语； 3、携带正规牌照上路，遵守法律及交通法规，保障视频拍摄过程安全，不妨碍公共交通秩序。 4、拍摄中若涉及驾驶过程，需系好安全带，注意驾驶人行车过程中应注意安全，不可边开车边拍摄，注意车内环境、保持驾驶视野开阔； 5、若未成年参与拍摄，需有成年人陪同且做好安全防护。 | 1、避免涉及利用“激烈矛盾、肢体冲突、残疾人设、下跪卖惨”等形式进行营销推广； 2、避免涉及利用“暴力测评、刻意损坏物品”方式博眼球推广； 3、避免涉及利用不必要的吸睛动作/夸张情节带货，刻意制造感官吸睛。 |
贬低同类 | 1、单一产品推广时，建议围绕产品本身进行推广，将视频 核心点集中于推广产品上，介绍产品外观、产品功能以 及使用体验等内容，不涉及其他同类产品的测评对比/拉踩内容。 2、多款产品推广时，若进行同类产品测评对比，则不可涉 及任何关于非推广品牌的相关信息，包括但不限于品牌 logo、品牌名称、品牌俗称及露出产品包装等;若需露出非推广品牌信 息，则不可提及任何关于该品牌的缺点，只可宣传其优 点。 3、其他以任何形式涉嫌恶意对比贬低第三方的情形。 | |
低俗内容 | 1、若视频以影视解说为素材进行推广，应避免涉及低俗内容的影视综素材和色情低俗解说词，建议选取符合社区平台规范，符合社会价值观导向的影视综素材。 2、若视频为小剧场演绎或生活场景植入，避免出现低俗演绎内容（画面、行为、着装、物品等），避免引发观众产生低俗联想。 | 1、画风：勿使用过于裸露的着装画面，避免主体展示腿、胸等敏感部位，如仅穿着内衣内裤、特写胸部等。 2、语言：勿明示或暗示涉及两性相关，避免涉及低俗梗（如开黄腔、黄段子）、谐音色情梗、描述性行为、性器官等内容。 |
不规范用语 | 1、建议在视频中正确使用语言表达，创作健康文明、规范 有序的语言文字作品，勿使用错别字、拼音、字母缩 写、emoji和谐音等方式代替原有内容。 | 1、视频的口播及字幕均不可涉及错别字、拼音、字母缩写， emoji等不规范表达，详见:巨量星图内容规范表达管控规则 例如:将消炎不规范表达成消火火、抗初老不规范表达成k 初老、购物车不规范表达成🚗、将产品促销价1999元表达为促销价1999💰等 |
绝对化用语 | 1、建议客观真实地推广产品，不可使用具有排他性的绝对 化用语来损害同行业竞争者利益。 2、可使用个人主观评判向的绝对化表述，例如:这是我用 过最好的美容仪、这个脱毛仪是我心中的NO.1等。 3、可使用自我比较的程度分级用语，例如:某品牌家的第 一款脱毛仪;某品牌旗下销量最佳的射频仪等。 4、可使用客观表达自身品牌的愿景，例如:某某品牌希望 成为全球最好的美容仪品牌;某某品牌想要成为今年的护 肤赛道销量冠军等。 | 1、产品推广过程中，不可涉及违规使用绝对化用语的情形， 常见绝对化用语有:第一、最佳、开创、独家、扛把子、 天花板等。若有相关资质证明，可提前上传至星图后台。 例如:A品牌是本次双十一大促美容仪品类天猫销量第一
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站内抽奖 | 1、涉及站内抽奖，需使用站内抽奖活动组件，且需上传抽奖活动的资质证明； 2、建议达人在进行抽奖互动时，尽可能的丰富视频内容，弱化抽奖相关，且视频中需要体现除抽奖外的其他推广内容（如好物安利/开箱）； 3、建议投放实物类奖品，不支持虚拟卡券。 | 1、抽奖奖品禁止设置为现金、无品牌商品信息推广（贵金属：金/银/钻石、虚拟类产品） ◦包括不限于：1w生活费/1年生活费、旅行基金20000、购物卡50000、某某票可折现30000、承包1年奶茶、10g金条等 |
数据专利 | 1、视频中涉及奖项、专利等数据表述，可在视频内贴图相关证明，或提供相关资质证明。 | 1、贴图奖项、专利证明时，需与宣传内容保持一致。 例：视频宣传获得A奖项，则奖项贴图需与A奖项相关。 2、若需提及某专利、奖项、认证，可提前将相关证明上传至星图后台。 |
资质授权 | 1、建议更多从产品性能、价格、适用人群、使用场景等方向展开创作，不使用或减少使用第三方背书推广的行为，若需提及第三方数据或名义用以佐证自身产品竞争力，需保证具备资质授权且客观真实。 2、视频中涉及活动推广的，需完全按照活动内容客观描 述，明确活动周期、覆盖范围及具体活动内容。 | 1、提及名人/明星/网红用于产品推广的，需提供肖像授权; 2、提及IP联名/影视综漫用于产品背书的，需提供IP授权; 3、提及数据认证/专利/独家技术/奖项的，需提供真实性证明；4、提及抽奖/分现金/免单/得实物等活动，需提供真实性证 明，且需注意客观真实，不制造噱头夸大表述。 |
专业人士 | 建议从产品自身角度出发进行推广，利用特殊身份博取信任营销，如利用医生、育婴师、清北名校教育团队、xx考试命题人员等专业领域人士的名义进行产品的安利推广； | 1、不可涉及以所处领域专业人士的形象/名号进行产品背书，对用户进行误导； 2、不可冒充专业身份进行低质演绎推广，包括但不限于：借医生形象着医生服装进行推广，在医院背景下拍摄、医生朋友推荐等。 |
特批违规 | 1、建议遵循产品具体可投放尺度展开创作，如仅可露出的产品不可进行功效描述、携带组件等； 2、建议在推广过程中，避免出现产品的特写镜头。若需出现，建议使用未带产品元素的贴纸进行遮挡； 3、建议不要使用特效字体等形式突出展现所推广产品的名称或图标； 4、建议避免以采访产品受益人的视角进行推广，如自己/家人使用后达到某种具体的治疗效果； 5、建议不要让未成年参与推广过程，如共同出镜、食用产品、介绍产品等。 |
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