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平台规则仲裁规则巨量星图机构与达人解绑纠纷仲裁规则
巨量星图机构与达人解绑纠纷仲裁规则
2026-10-27 11:07:34
生效时间：2026年【10】月【27】日
一、概述
（一）目的
为营造健康的达人营销合作生态，规范机构与达人之间的合作行为，巨量星图平台特制定本规则。
（二）适用范围
本规则适用于在巨量星图平台开展合作的PGC创作者、MCN达人及MCN机构。
  1. 1.​PGC创作者是指达人通过合法登记注册市场主体与平台开展合作的角色；PGC创作者对应的媒体端账号认证的达人与合法登记注册市场主体之间，有可能产生关于“媒体端账号与PGC创作者平台账号”的解绑纠纷。
  1. 2.​MCN达人平台账号与MCN机构平台账号的解绑纠纷，及PGC创作者对应的媒体端账号与PGC创作者平台账号的解绑纠纷，在本规则中均统称为“解绑纠纷”。
  1. 3.​本规则中，MCN达人、PGC创作者对应的媒体端账号认证达人都统称为“达人”，MCN机构、PGC创作者在平台认证的主体统称为“机构”。
（三）定义
  1. 1.​巨量星图平台：指武汉巨量星图科技有限公司及武汉星图新视界科技有限公司或其关联方所运营的，域名为“https://www.xingtu.cn/”的网络平台，巨量星图平台专注于为用户提供视频拍摄、素材制作、网络直播或其他内容服务任务（简称“任务”）交易相关的管理及技术服务，在本规则中也称为“平台”。
  1. 2.​客户：指通过巨量星图平台发布任务，通过达人、MCN机构、服务商等完成视频拍摄、素材制作、网络直播等内容服务的需求方，包含客户及客户委托的代理商。
  1. 3.​达人：指已开通巨量星图平台账号并完成实名认证、签署《巨量星图平台服务协议》的巨量星图平台达人，拥有一定影响力、创作能力及自媒体资源，接受客户发布的任务，并按照具体任务列明的内容、要求、标准等提供相应服务的创作者。
  1. 4.​MCN机构：指已入驻抖音平台成为抖音平台MCN机构，且通过巨量星图平台审核、符合巨量星图平台入驻标准并已签署《巨量星图平台服务协议》，拥有大量优质自媒体达人资源，并为旗下达人提供运营、商务等服务的法人或其他组织。
  1. 5.​MCN达人：指与MCN机构有绑定关系，由MCN机构提供运营、商务服务，且就任务服务费与MCN机构约定分成比例或全部结算至MCN机构的星图平台达人。
  1. 6.​PGC创作者：达人可依法依规通过合法登记注册市场主体与平台开展合作，此类达人为“PGC创作者”。
  1. 7.​媒体端账号：指达人巨量星图账号绑定的媒体端账号，包括抖音账号、今日头条账号、西瓜视频账号等。
  1. 8.​本规则为《巨量星图平台服务协议》的补充协议，本规则中无特殊说明的所有术语，或未列入的约定（包括但不限于“账号”、“平台用户任务合作权利义务”、“费用及结算”、“保密义务”、“违约处理”、“知识产权”、“免除及限制责任条款”、“反商业贿赂条款”、法律适用及管辖等条款），均适用《巨量星图平台服务协议》（以下简称“平台服务协议”）的定义或约定。
二、机构与达人解绑纠纷处理原则
（一）协商原则
  1. 1.​若达人与机构之间就平台账号绑定关系产生纠纷，且无法按照平台解绑流程协商解除绑定关系，达人可参考本规则，向平台提交申诉，由平台仲裁是否应解除绑定关系。
  1. 2.​本规则项下，平台居中调解机构与达人星图账号相关线上绑定纠纷。平台仅以平台服务协议、绑定协议与规则、后台系统记录、线上绑定合作期及双方提交并经形式审核的材料为判断依据，平台仅协助处理解绑纠纷，无义务处理达人与机构之间的其他纠纷事项。达人与机构的任何纠纷，应由双方自行协商解决，协商不成的可通过法律途径解决。
（二）平台仲裁判断标准
若达人解绑申诉材料能证明存在如下情形的，平台将协助达人解除其平台账号与机构平台账号的绑定关系/解除达人媒体端账号与PGC创作者平台账号的绑定关系：
  1. 1.​达人与机构之间无合作关系，或合作已终止、解除的；
  1. 2.​机构存在违反法律法规、监管政策、平台协议与规则的行为，或存在负面舆情，继续合作会严重损害平台或达人权益的情形的；
  1. 3.​机构存在破产、解散、注销、被撤销或者被吊销营业执照、停止营业等非正常运营情形的；
  1. 4.​其他经平台仲裁认为应当解除绑定的情形。
三、申诉及仲裁流程
（一）申诉
  1. 1.​申诉入口
达人无在途任务且达人认为应当与机构解绑，应通过平台内“解绑申诉”线上入口向平台发起解绑失败申诉，并应具体、充分说明申诉原因，按照平台指引上传申诉材料，阅读并同意《解绑申诉承诺函》。
  1. 2.​申诉材料
达人应当根据申诉理由，提交相应能证明申诉理由的举证材料，机构收到平台转送的达人申诉通知后应及时补充提交证据材料。
以下表格的内容，是平台对申诉举证材料的示例，达人/机构实际提交的举证材料可以包括但不限于以下表格中举例的并与申诉相关的材料。
申诉场景
达人提交举证材料（示例）
机构提交举证材料（示例）
达人与机构之间无合作关系，或合作已终止、解除的

如达人与机构未建立合作关系：
  • •​提交证明达人与机构未签署合作协议的证明，例如，沟通截图显示达人与机构未合作。


如达人与机构已建立合作关系：
  • •​提交机构与达人签署的尚在合作有效期的合作协议。


如达人与机构的合作已终止：
（1）合作到期终止：
  • •​若达人与机构未通过平台设置绑定合作期限的，则达人应提交与机构签署的线下合作协议，并证明该合作协议约定的合作期限已到期；
  • •​若达人与机构通过平台设置绑定合作期限的，线上绑定合作期限与线下协议约定不一致的，以线上绑定合作期限为准。
（2）协商一致终止合作：
  • •​达人与机构就终止合作协商一致所签订的终止协议、解约函等。
（3）不满足自动续约条件：
  • •​线下合作协议涉及“自动续约”约定的，达人应证明不满足自动续约条件。
如达人与机构的合作尚未终止：
（1）合作尚未到期终止：
  • •​若达人与机构未通过平台设置绑定合作期限的，机构应提交机构与达人签署的在合作有效期的线下合作协议。
  • •​若达人与机构已通过平台设置绑定合作期限的，线上绑定合作期限与线下协议约定不一致的，以线上绑定合作期限为准。
（2）尚未协商一致终止合作：
  • •​提交双方尚未协商一致解除的反证。
（3）已满足自动续约条件：
  • •​合作协议涉及“自动续约”约定的，应提交证明满足自动续约条件的材料。（需注意，如自动续约后的合同期限超过达人与机构通过平台设置绑定合作期限的，则仍以线上绑定合作期限为准，线上绑定合作期限到期时，机构应与达人重新在线上进行绑定。）



如达人与机构的合作协议已解除：
（1）经司法裁判合作已解除：
  • •​提交已生效的裁决书/判决书/协助执行通知书等人民法院或仲裁机构出具的材料，明确证明：达人与机构之间的合作关系已解除。
（2）达人满足单方解除合作的条件：
  • •​达人提交与机构签署的线下协议，证明协议约定了达人有权单方解除合作；
  • •​达人提交相应证据材料，证明已满足协议约定的单方解约条件；
  • •​达人已依约向机构送达了单方解约通知的证明。
如达人与机构的合作协议尚未解除：
（1）尚未经司法裁判裁决合作已解除：
  • •​提交生效的裁决书/判决书/协助执行通知书等人民法院或仲裁机构出具的材料，明确证明：达人与机构之间的合作关系仍继续有效。
  • •​或提交：达人提交的判决书/裁定书/裁决书已被国家机关撤销、尚未生效的有效证明。
（2）达人尚未满足单方解除合作的条件：
  • •​提交证据证明达人不满足线下协议约定的单方解除合作条件。

机构存在违反法律法规、监管政策、平台协议与规则的行为，或存在负面舆情、继续合作会严重损害平台或达人权益的情形，平台依规解除机构旗下达人账号绑定关系的
  • •​提交“机构违反平台协议、平台规则，且符合协议和规则约定的需解除账号绑定关系的条件”的证明材料。
  • •​提交机构未违反平台协议、平台规则证明材料。


  • •​提交“机构存在违反法律法规、监管政策等事项或存在严重负面舆情、继续合作会严重损害平台或达人权益的情形”的证明材料。
  • •​提交机构不涉及违反法律法规、监管政策的行为或不存在负面舆情、损害平台或达人权益情形的证明材料。

机构存在破产、解散、注销、被撤销或者被吊销营业执照、停止营业等非正常运营情形的
  • •​提交工商登记信息截图或其他有效文件，证明机构已破产、解散、注销、被撤销或者被吊销营业执照，或存在停止营业等非正常运营情形的。
  • •​提交机构资质无异常、正常运营的相关有效证明材料。

其他经平台仲裁认为应当解除绑定的情形
  • •​达人按照与机构产生的具体纠纷背景提交举证材料。

  • •​机构按照与达人产生的具体纠纷背景提交举证材料。
注：材料要求：
  • •​邮件材料：邮箱地址应为双方协议约定的地址，邮件往来记录需包含真实姓名、公司邮箱等，能够证明沟通者身份。
  • •​聊天记录：应提供完整的聊天记录录屏，明确展示聊天相关方的账号信息界面，包括微信昵称、微信号、企业微信认证信息等。聊天记录应完整，能够展示双方沟通记录时间，沟通中存在语音、图片、音视频等材料的，需要逐一点击展示。
  • •​图片材料：图片需清晰完整并配有文字说明。
  • •​通知送达材料：应通过双方协议约定邮箱、协议约定的机构地址、机构企业微信等有效方式进行通知，并提供完整的通知记录、送达快递单号和快递记录等。
  • •​机构与达人设置绑定合作期限的，以平台系统记录数据为准。
  • •​若达人提供的线下合作协议等文件的签约方与达人星图账户实名认证人不一致的，平台有权驳回达人申诉。
若达人、机构提交的材料不满足上述形式要求的，或者材料不完整、平台无法核实沟通双方身份等必要信息、无法核实材料真实性的，视为举证不能。


  1. 3.​平台收到达人的申诉申请及举证材料后，将按照以下流程处理：
  • •​平台收到达人举证材料后，如达人举证材料缺少必要证明材料的，达人应在收到平台通知之日起7日内（或其他平台通知期限内）进行补充，未在通知期限内补充的，视为举证不能，平台将驳回申诉。
  • •​如达人举证材料不属于星图解绑仲裁受理范围的（例如反馈结算纠纷、账号归属纠纷等非账号解绑纠纷的），平台将驳回申诉，达人应与机构协商解决或通过法律途径解决。
  • •​如达人举证材料可初步证明达人解绑主张有依据的，平台将通知机构，并将达人的举证材料转通知机构，机构需在收到平台通知之日起7日内（或其他平台通知期限内）提交举证材料及意见。如机构逾期举证的，视为机构同意解除与达人的账号绑定关系，平台将操作解除绑定。
  • •​平台收到机构举证材料后将转通知达人。
  • •​平台将根据达人申诉申请的时间先后、案件的疑难程度依次在合理时间内予以处理，并及时进行结果反馈。
（二）仲裁结果
  1. 1.​平台完成评估判断后，将通过站内信、系统通知或其他合理方式向达人和机构通知对应的仲裁结果。
  1. 2.​达人提交证明材料充足，能证明应当解除账号绑定关系，且达人平台账号下无任何进行中任务的，平台将协助达人解除达人平台账号与机构平台账号的绑定关系/解除达人媒体端账号与PGC创作者平台账号的绑定关系。
  1. 3.​达人提交证明材料不充足，无法证明应当解除账号绑定关系，或机构提交的材料充足并能推翻达人的申请理由的，或平台无法核实、判断双方举证材料的真实性、有效性、合法性的，达人平台账号与机构平台账号/达人媒体端账号与PGC创作者平台账号的绑定关系将维持原状。
四、仲裁须知
  1. 1.​达人/机构应对所举证材料、信息的真实性、准确性、有效性、合法性负责，平台只对材料进行形式审核，受限于平台权限、审核范围及审核依据，平台无法确保材料的真实性、准确性、有效性、合法性，不代表平台做出的结论与司法机关最终裁决一致，如达人与机构对仲裁结果不满意，有权采取其他争议解决途径解决争议。达人与机构同意由平台进行仲裁，并同意在最终司法裁判作出前维持平台的仲裁结果。如因所提交的材料/信息不实、有误或因解绑仲裁导致平台损失，相关方应承担全额赔偿责任。
  1. 2.​平台收到达人、机构提交的材料后，将于合理期限内将全部材料通知、转送给对方，如材料中存在不宜向对方展示的信息，达人、机构应自行对材料进行脱敏处理，但不得修改材料的真实内容，否则平台有权拒绝依据该材料作出判断、作出有利于对方的判断或采取其他处理措施。
  1. 3.​平台无法长期保存达人与机构的陈述和举证，双方均应自行保存相关证据材料，以备后续司法举证需要。
  1. 4.​对于恶意申诉、错误申诉或无新增证据材料的重复申诉，平台将不予受理，由此给平台造成损失的，平台保留追究相关方法律责任的权利。
  1. 5.​平台有权根据达人与机构双方举证材料、系统记录和业务判断，自行决定是否支持解绑申诉，且平台对于单次申诉的处理仅为个案处理，不代表平台承诺未来在类似或相同情形下进行相同处理。
  1. 6.​平台只根据达人与机构提交的举证材料判断是否应解除达人与机构平台账号的绑定关系。依据《巨量星图平台服务协议》《巨量星图结算管理规则》等平台协议及规则，MCN达人的任务订单由平台向达人所属的机构对公结算或按照达人与机构约定的分成比例结算，账号解绑前的任务订单，平台将按照上述结算规则结算，不再向达人支付任何其他费用。平台无义务处理达人与机构的具体纠纷事项，包括但不限于结算纠纷、账号归属、运营服务纠纷等。
五、处罚措施
  1. 1.​平台核实发现机构的行为违反《巨量星图平台服务协议》《巨量星图MCN机构管理规范》等平台协议或规则约定的，平台有权按照相关平台协议或规则对机构采取处置措施，包括但不限于：警告、限制平台账号功能（如限制接单、限制结算、限制达人绑定等）、解绑全部/部分达人、取消平台荣誉、清退机构、保证金扣减等。
  1. 2.​为维护达人营销合作生态，经核实机构存在无理由拒不解除绑定、附加不合理的解约条件的、故意拖延处理达人合理的解绑申请、存在大量达人解绑投诉的，平台有权对机构采取处置措施，包括但不限于限制新增达人绑定、解除全部/部分达人、保证金扣减直至清退机构等。
  1. 3.​平台核实发现达人的行为违反《巨量星图平台服务协议》《巨量星图达人管理规则》等协议或规则约定的，平台有权按照相关平台协议或规则对达人采取处置措施，包括但不限于：警告、限制平台账号功能（如关闭合作入口、限制接单、限制结算、限制提报平台活动等）、冻结在途任务、封禁账号等。
  1. 4.​达人或机构自身违法违规引发的任何纠纷、投诉、诉讼、赔偿等责任与平台无关，达人/机构应当自行处理并承担可能因此产生的全部法律责任；若因此给平台造成直接或间接损失的，达人/机构作为违规责任人应当向平台全额赔偿，并且平台有权清退达人/机构。平台有权从机构/达人未结算款项、保证金（如有）中扣除赔偿费用，机构/达人未结算款项及保证金不足以支付赔偿费用的，机构/达人应当继续向平台支付。
六、附则
  1. 1.​本规则通过平台公示，自公示之日起生效并执行。
  1. 2.​本规则通过在星图帮助中心-平台规则区进行公示通知，平台可根据国家法律法规的变化及维护交易秩序、保护平台用户权益的需要，不定时修改本规则，并将在平台规则区公示通知。如达人/机构对已生效的修订规则不同意，达人/机构可终止合作；如达人/机构在修订规则生效后继续使用平台服务的，则视为同意已生效的修订规则。
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