巨量星图机构与达人解绑纠纷仲裁规则
2025-08-08 16:26:40
生效时间：2025年【8】月【9】日
一、概述
（一）目的
为营造健康的达人营销合作生态，规范机构与达人之间的合作行为，巨量星图平台（简称“平台”）现制定本规则。
（二）适用范围
本规则适用于与武汉巨量星图科技有限公司及武汉星图新视界科技有限公司在巨量星图平台开展合作的PGC创作者、MCN达人及MCN机构。
- 1.PGC创作者是指达人通过合法登记注册市场主体与平台开展合作的角色；因此，PGC创作者对应的媒体端账号认证的达人与合法登记注册市场主体之间，有可能产生关于“媒体端账号与PGC创作者平台账号”的解绑纠纷。
- 2.MCN达人平台账号与MCN机构平台账号的解绑纠纷，及PGC创作者对应的媒体端账号与PGC创作者平台账号的解绑纠纷，在本规则中都统称为“解绑纠纷”。
- 3.本规则中，MCN达人、PGC创作者对应的媒体端账号认证达人都统称为“达人”，MCN机构、PGC创作者在平台认证的主体统称为“机构”。
（三）定义
- 1.巨量星图平台：指域名为“https://www.xingtu.cn/”的移动网站、网页。巨量星图平台专注于为用户提供视频拍摄、素材制作、网络直播或其他内容服务任务（简称“任务”）交易相关的管理及技术服务。在本规则中也称为“平台”。
- 2.客户：指通过巨量星图平台发布任务，通过达人、MCN机构、服务商等完成视频拍摄、素材制作、网络直播等内容服务的需求方，包含客户及客户委托的代理商。
- 3.达人：指拥有一定影响力及自媒体资源，接受客户发布的任务，并按照具体任务列明的内容、要求、标准等提供相应服务且服务通过客户验收的自然人。
- 4.MCN机构：是指已通过星图平台认证、符合平台入驻和接单标准，能够为达人提供运营、商务等服务，拥有优质自媒体达人资源的自然人、法人或其他组织。
- 5.MCN达人：指与MCN机构有绑定关系，由MCN机构提供运营、商务服务，且任务服务费通过MCN机构来结算的达人。
- 6.PGC创作者：达人可依法依规通过合法登记注册市场主体与平台开展合作，此类达人为“PGC创作者”。
- 7.媒体端：是指由平台关联方运营的抖音、西瓜视频、抖音火山版、今日头条等媒体平台。
- 8.本规则中无特殊说明的所有术语，其定义与《巨量星图平台服务协议》中的定义相同。
二、机构与达人解绑纠纷处理原则
（一）协商原则
- 1.平台仅根据达人与机构提交的材料判断是否应解除达人与机构平台账号的绑定关系，平台无义务处理达人与机构之间的具体纠纷事项。达人与机构的任何纠纷，应由双方自行协商解决，协商不成的可通过法律途径解决，平台不对达人与机构之间的纠纷承担任何义务或责任。
- 2.若达人与机构之间就平台账号绑定关系产生纠纷，且无法按照平台原有解绑流程（《》、PGC创作者账号变更认证流程等）协商解除绑定关系，达人可参考本规则，向平台提交相关申诉材料，由平台仲裁是否应解除绑定关系。
（二）平台仲裁判断依据
若达人解绑申诉材料能证明存在如下情形的，平台将协助达人解除达人平台账号与机构平台账号的绑定关系/解除达人媒体端账号与PGC创作者平台账号的绑定关系：
- 1.达人与机构之间无合作关系的；
- 2.机构存在违反法律法规、监管政策、平台协议、平台规则的行为或存在严重负面舆情，平台应依据规定解除机构旗下达人账号绑定关系的；
- 3.其他经平台仲裁认为应当解除绑定的情形。
三、仲裁流程
（一）提交举证材料申请仲裁
- 1.达人应通过平台内“解绑申诉”线上入口向平台发起解绑失败申诉，并应说明申诉原因、按照平台指引上传申诉材料、阅读并同意《解绑申诉承诺函》。
- 2.举证材料
达人应当根据申诉理由，提交相应能证明申诉理由的举证材料，机构收到平台转送的达人申诉通知后应及时补充提交证据材料。以下表格的内容，是平台对申诉举证材料的示例，达人/机构实际提交的举证材料可以包括但不限于以下表格中举例的并与仲裁申请相关的材料。
- 3.平台收到达人的申诉申请及举证材料后，将按照以下流程处理：
- •平台收到达人举证材料后，如达人举证材料缺少必要证明材料的，达人应在收到平台通知之日起7日内（或其他平台通知期限内）进行补充，未在通知期限内补充的，视为举证不能，平台将驳回申诉。
- •如达人举证材料可初步证明达人解绑主张有依据的，平台将通知机构，并将达人举证材料转通知机构，机构需在收到平台通知之日起7日内（或其他平台通知期限内）提交举证材料及意见。如机构逾期举证的，视为机构同意解除与达人的账号绑定关系，平台将操作解除绑定。
- •平台收到机构举证材料后将转通知达人。
- •平台将根据达人申诉申请的时间先后、案件的疑难程度依次在合理时间内予以处理，并及时进行结果反馈。
（二）仲裁结果
- 1.平台完成仲裁后，会向达人和机构通知对应的仲裁结果。
- 2.达人提交证明材料充足，能证明应当解除账号绑定关系，且达人平台账号下无任何进行中任务的，平台将协助达人解除达人平台账号与机构平台账号的绑定关系/解除达人媒体端账号与PGC创作者平台账号的绑定关系。
- 3.达人提交证明材料不充足，无法证明应当解除账号绑定关系，或机构提交的材料充足并能推翻达人的申请理由的，或平台无法核实、判断双方举证材料的真实性、有效性、合法性的，达人平台账号与机构平台账号/达人媒体端账号与PGC创作者平台账号的绑定关系将维持原状。
（三）仲裁结果申诉
达人收到平台仲裁结果通知后，可在 3 个工作日内通过平台申诉入口向平台提交包含相关申诉理由和证据的书面申诉请求。达人收到仲裁结果通知后，未在 3 个工作内提出申诉请求的，视为接受平台仲裁结果。
四、仲裁须知
- 1.达人/机构应对所举证材料、信息的真实性、准确性、有效性、合法性负责，平台只对材料进行形式审核，平台无义务对材料真实性、准确性、有效性、合法性负责，不代表平台做出的结论与司法机关最终裁决一致。达人与机构同意由平台进行仲裁，并同意在最终司法裁判作出前维持平台的仲裁结果，不主张平台承担任何责任。如因所提交的材料/信息不实、有误或因解绑仲裁导致平台损失，相关方应承担全额赔偿责任。
- 2.对于恶意申诉、错误申诉或无新增证据材料的重复申诉，平台将不予受理，由此给平台造成损失的，平台保留追究相关方法律责任的权利。
- 3.平台有权根据达人与机构双方举证材料、系统记录和业务判断，自行决定是否支持解绑申诉，且平台对于单次申诉的处理仅为个案处理，不代表平台承诺未来在类似或相同情形下进行相同处理。
- 4.平台只根据达人与机构提交的举证材料判断是否应解除达人与机构平台账号的绑定关系。依据《巨量星图平台服务协议》《巨量星图结算管理规则》等平台协议及规则，MCN达人的任务订单由平台向达人所属的机构对公结算，账号解绑前的任务订单，平台将按照上述结算规则向原机构对公结算，不再向达人支付任何费用。平台无义务处理达人与机构的具体纠纷事项，包括但不限于结算纠纷等。
五、处罚措施
- 1.平台核实发现机构的行为违反《巨量星图平台服务协议》《巨量星图MCN机构管理规则》等平台协议或规则约定的，平台有权按照相关平台协议或规则对机构采取处置措施，包括但不限于：警告、限制平台账号功能（如限制接单、限制结算、限制达人绑定等）、解绑全部/部分达人、取消平台荣誉、清退机构、保证金扣减等。
- 2.平台核实发现达人的行为违反《巨量星图平台服务协议》等协议或规则约定的，平台有权按照相关平台协议或规则对达人采取处置措施，包括但不限于：警告、限制平台账号功能（如关闭合作入口、限制接单、限制结算、限制提报平台活动等）、冻结在途任务、封禁账号等。
- 3.达人或机构自身违法违规引发的任何纠纷、投诉、诉讼、赔偿等责任与平台无关，达人/机构应当自行处理并承担可能因此产生的全部法律责任；若因此给平台造成直接或间接损失的，达人/机构作为违规责任人应当向平台全额赔偿，并且平台有权清退达人/机构。平台有权从机构/达人未结算款项、保证金（如有）中扣除赔偿费用，机构/达人未结算款项及保证金不足以支付赔偿费用的，机构/达人应当继续向平台支付。
六、附则
- 1.本规则通过平台公示，自公示之日起生效并执行。
- 2.本规则通过在进行公示通知，平台可根据国家法律法规的变化及维护交易秩序、保护平台用户权益的需要，不定时修改本规则，并将在平台规则区公示通知。如达人/机构对已生效的修订规则不同意，平台有权终止合作；如达人/机构在修订规则生效后继续使用平台服务的，则视为同意已生效的修订规则。
- 3.本规则未尽事宜，平台有权根据相关法律法规及具体合作协议、平台规则的约定，给予相应违规认定及处理。