一、目的

为了更好地维护平台生态健康及合作秩序，规范服务商的合作行为、推广行为以及履约行为，鼓励服务商合法经营，加强服务商对其开拓或绑定合作的达人以及达人上传/发布的任务内容尽到审核、管理义务，并切实维护巨量星图品牌形象，特制定本规则。

二、规则说明

若服务商违反任何平台协议、平台规则等相关规定，平台有权根据服务商违规情节程度，依据《巨量星图服务商管理规范》进行处罚，同时按照本规则采取包括但不限于以下处罚措施：警告、公示、要求限时整改、暂停服务商接单权限、暂停服务商平台部分或全部产品功能使用权限、扣除任务收益、冻结账户余额、扣除保证金、追缴、取消服务商返点或激励资格、解绑其旗下部分或全部达人、终止合作并清退、关联服务商处置以及平台认为必要的其他处罚措施等。若服务商多次违规后拒不整改、多条并犯，或对平台造成负面影响，平台有权加重处理，并保留追责权利。 违规行为的认定、通知方式、特殊处理方案、以及申诉等流程见《巨量星图服务商管理规范》。

三、违规及平台处理规则

违规判定主要通过服务商违规造成后果的严重程度、影响范围、获利情况或导致损失的多少以及违规次数等进行综合判定，并依据《巨量星图服务商管理规范》以及如下规则进行处罚。 

3.1 通用违规判定

违规判定（满足其一）			平台处罚措施包括但不限于	备注
轻微违规	•​及时纠正，未引起客户、达人投诉，未给平台、达人、客户或第三方造成损失	警告、整改等
一般违规	•​违反情节轻微，未扰乱平台经营秩序，给平台、达人、客户或第三方造成一定损失 •​出现3次及以上轻微违规	暂停接单权限7天等	如服务商的违约行为给平台、达人、客户造成损失的，还应赔偿平台、达人、客户损失，平台可从服务商的账户余额、待结算款项、缴纳的保证金等中直接扣除损失赔偿。若由此导致保证金不符合平台要求的，服务商应及时于５个工作日补足或足额缴纳（具体要求参照《巨量星图服务商合规保证金管理办法》）。
严重违规	•​严重违反法律法规或平台协议及规则，扰乱了平台经营秩序，给平台、达人、客户或第三方造成了较大损失 •​出现3次及以上一般违规	公示、扣除任务收益、冻结账户余额、扣保证金、追缴、暂停接单权限30天、暂停服务商平台部分或全部产品功能使用权限、关联服务商处置等
重大违规	•​严重违反法律法规或平台规则，给平台、达人、客户造成了严重损失，包括但不限于严重扰乱平台秩序、诉讼纠纷、监管处罚或者造成了严重负面舆情影响 •​多条并犯 •​出现3次及以上严重违规	公示、扣除任务收益、冻结账户余额、扣保证金、追缴、永久性封禁账号、终止合作并清退、关联服务商处置等

3.2 特殊场景违规判定

针对星广联投服务商特殊内容违规行为，即：服务商执单的星广联投任务中，达人发布的素材与客户自制的广告素材完全一致或内容高度雷同。符合该情况的素材即视为服务商在星广联投任务中的违规素材，下简称“服务商违规素材”。

违规判定	判定标准（满足其一）	平台处罚措施（并行）
轻微违规	•​服务商违规素材数<=10条	•​正式警告
一般违规	•​10<服务商违规素材数<=30条 •​服务商违规素材所产生的星广联投消耗>=10万	•​取消当前共建周期内该服务商累计获得，以及周期结束前可能获得的全部政策激励 •​取消星广联投任务接单权限7天 •​取消星广联投服务商认证牌照7天 •​处置结果公示
严重违规	•​30<服务商违规素材数<=100条 •​服务商违规素材所产生的星广联投消耗>=50万	•​取消当前共建周期内该服务商累计获得，以及周期结束前可能获得的全部政策激励 •​取消星广联投任务接单权限30天 •​取消星广联投服务商认证牌照30天 •​处置结果公示
重大违规	•​服务商违规素材数>100条 •​服务商违规素材所产生的星广联投消耗>=100万	•​取消当前共建周期内该服务商累计获得，以及周期结束前可能获得的全部政策激励 •​取消星广联投任务接单权限90天 •​取消星广联投服务商认证牌照90天 •​叠加巨量星图服务商管理规范V1.1中，R2-1违规行为治理规则 •​处置结果公示

四、违规行为及描述

违规行为	行为描述
违法失德	•​服务商应当合法经营，平台上及平台外的行为均应当符合国家法律法规、社会主义核心价值观，不得存在违法失德行为；依法纳税；不得出现偷税漏税、虚开发票、伪造发票等行为；
资质造假违规	•​服务商提交平台审核的资料造假、失效（包括但不限于资质信息虚假/失效、合同造假等行为）；
冒用平台名义	•​服务商或其开拓/绑定的达人冒用巨量星图平台/抖音名义，或者未经巨量星图平台/抖音书面授权擅自关联、使用、展示或者以其他方式处理巨量星图或巨量星图关联主体或抖音的任何商标、服务标记、商号、域名、网站名称等标识，进行违法违规操作，骗取他人钱财、违规推广、对他人进行骚扰等；
不当管理账号	•​服务商或其开拓/绑定的达人，私下购买平台账号（包括但不限于巨量星图平台账号、抖音账号等），对平台造成潜在的风险； •​盗用其他平台账号，侵犯平台及他人合法权益； •​服务商未经平台允许出借、出售、转让平台账号 ； •​其他不当管理账号的行为；
违规获取数据	•​服务商或其开拓/绑定的达人未经平台授权获取平台数据、商业信息，包括但不限于以技术手段爬取平台数据；未经平台授权向他人提供、发布/传播、出售平台商业信息等；
骚扰达人&客户	•​服务商利用平台工具发布与任务合作无关的垃圾信息，频繁地联系骚扰达人或客户；
引导私下交易	•​服务商在合作期间，以各种理由、方式等引导客户或达人线下交易、签署阴阳合同等躲避平台管理；或引导其开拓/绑定的达人虚报低价吸引客户，要求客户线下加价；或引导达人、客户在平台外交易，逃避平台服务费； •​服务商使用平台工具发布与任务无关的垃圾信息，包括但不限于违规导流内容等；
恶意扰乱平台秩序违反平台规则	•​服务商或其开拓/绑定的达人危害生态和平台秩序，包括但不限于：钻平台激励政策空子、套利平台补贴、利用系统功能缺陷或者漏洞牟取不正当利益、通过各类操作满足自有目的等； •​服务商帮助或引导达人、客户违反平台规则及秩序，包括但不限于虚构交易事实、虚假交易、刷单、对抗平台审核风控规则、扰乱平台正常运营等； •​服务商违规售卖平台资源，或以平台名义向达人、客户收取费用，或将平台给予服务商的功能、权限作为收费条件向达人、客户收取费用； •​服务商使用技术或非技术手段，违规获取巨量星图及其关联平台流量； •​服务商或其开拓/绑定的达人，在进行订单采购、与客户或达人沟通合作、内容指导/制作/发布的过程中，存在洗钱嫌疑，对平台造成潜在风险；
内容违规	•​服务商对达人脚本审核或视频审核不符合任务要求，或平台接到客户合理投诉； •​服务商发布未经客户确认或不符合客户需求的视频素材，或平台接到客户合理投诉； •​引导或帮助达人恶意抄袭/搬运视频素材，或平台接到客户合理投诉； •​视频观看用户负反馈指数超标，或平台接到客户合理投诉，或产生重大舆情； •​服务商及其开拓或绑定合作的达人以及达人上传/发布的任务内容不符合平台生态健康，包括但不限于内容低质、不符合价值观等； •​服务商执单的星广联投任务中，达人发布的素材与客户自制的广告素材完全一致或内容高度雷同。符合该情况的素材即视为服务商在星广联投任务中的违规素材，针对该类特殊违规，平台处理规则详见本文3.2
虚假宣传	•​服务商向客户、达人展示或出具夸大、引人误解或伪造的巨量星图服务价格或折扣政策或其他政策； •​服务商自行更改授权范围、内容或权限以误导客户、达人；或对客户、达人做超出与巨量星图的合作协议约定范围的承诺；或已退出某类服务商，但仍使用其名义/之前案例等继续提供服务； •​已不是服务商身份，仍然使用服务商身份进行招募宣传等； •​服务商建联/邀约话术模糊，以夸大、虚假的信息诱导达人、客户与其合作；
履约违规	•​非因客户或达人原因，服务商接单后未能及时向客户提供完整的服务，包括但不限于接单后电话不通/拒接、微信不回等导致无法建立联系等； •​服务商服务效果未达到承诺或平台要求，或在服务过程中操作不当、行为不当，包括但不限于达人/视频超时审核、服务商在无明确审核建议情况下对达人视频批量拒审等、给客户&达人提供错误或者有误导性的信息、未尽到提前充分提示或说明的义务进而引发客诉等； •​服务商在服务过程中消极执单，未积极与客户沟通解决诉求，进而导致客户投诉、退单、引发纠纷、项目终止等； •​服务商因未能保证公平、公正、公开，以及附加不当条件等与达人或客户产生纠纷，未妥善解决造成不良影响，包括但不限于服务商通过收受达人「返点」、「优审费」等承诺选中达人/视频进行合作等；
恶意诋毁/恶意竞争	•​服务商或其开拓/绑定的达人对平台或其他方进行恶意诋毁，传播不实言论、负面信息，损害平台及关联平台或他人声誉；实施其他恶意竞争行为，损害平台及其他方利益；
违反保密义务	•​服务商或其开拓/绑定的达人擅自对外公开、泄露或买卖合作方（包括平台、客户等）的敏感信息或保密信息，包括但不限于个人信息、合作数据及商业秘密、平台的合作政策、审核政策以及平台治理政策等；
侵犯他人权益	•​服务商或其开拓/绑定的达人侵犯他人合法权益，如冒用他人品牌或奖项荣誉；未经授权泄露个人信息或商业合作信息；侵犯他人著作权（内容抄袭或未经授权搬运）、商标权、专利权等知识产权；侵犯他人肖像权、隐私权、名誉权等人身权益等；
言辞不当	•​服务商侮辱、威胁、恐吓平台工作人员、客户、达人；服务商对客户、达人言辞不当，行为不当，发送违法信息等；
其他	•​其他《巨量星图服务商管理规范》中规定的服务商违规行为；