巨量星图服务商管理规范
2025-08-07 13:55:43
一、目的
为保护巨量星图服务商（以下统称为“服务商"）及巨量星图平台运营主体及其关联公司的合法权益，鼓励服务商合法经营、健康有序竞争并切实维护巨量星图品牌形象，促进巨量星图与服务商合法、稳定地合作，特制定本管理规范。
二、适用范围
- 1.适用对象：入驻巨量星图平台，与巨量星图平台运营主体及其关联公司存在合作关系（即签署了《巨量星图任务服务商入驻合作协议》或《巨量星图撮合服务商入驻协议》等协议）的合作机构，包括开通了招募任务/星广联投任务/及后续新增的类型的任务服务商、撮合服务商以及后续新增的服务商类型。
- 2.适用时间：自本规范发布之日起至新规范发布之日止，如有其他特殊情况，将另行通知。
- 3.适用产品：巨量星图平台（www.xingtu.cn）及旗下产品。
三、名词解释
- 1.客户：指通过巨量星图平台发布任务，通过达人、MCN机构、服务商等完成视频拍摄、素材制作、网络直播等内容服务的需求方。
- 2.代理商：指巨量星图授权合作的且与巨量星图已签署了《巨量星图平台代理商合作协议》和《巨量星图平台附属代理商合作协议》（以下称“合作协议”）的法人或其他组织，合作协议名称调整不影响本规范的效力及执行。代理商在“巨量方舟”平台开设有账户，接受客户的委托和授权，在巨量星图平台代理客户开展内容服务合作、操作客户巨量星图平台账户、并以自己名义在巨量星图平台开展合作、结算和开票。
- 3.达人：指拥有一定影响力、创作能力及自媒体资源，接受客户发布的任务，并按照具体任务列明的内容、要求、标准等提供相应服务的创作者。达人包括“自然人达人”、“PGC创作者”、“MCN达人”，达人可通过依法依规登记注册市场主体与平台开展合作，此类市场主体为 “PGC创作者”；“MCN达人”：是指与平台MCN机构有绑定关系，由MCN机构提供运营、商务服务，且服务费通过MCN机构来结算的达人。
- 4.服务商：指经巨量星图平台确认后入驻，为客户任务在星图平台的最终完成提供项目进度管理、内容策划、达人沟通等各项服务的法人或其他组织，包括任务服务商、撮合服务商、星广连投服务商以及后续新增的服务商类型。
- 5.MCN机构：指通过平台审核、符合平台入驻标准，拥有大量优质自媒体达人资源，并为旗下达人提供运营、商务等服务的法人或其他组织。
四、基本规范
- 1.诚信原则
- •服务商应该为合法经营的企业，未被列入严重违法失信名单、异常经营名录，且法定代表人不为失信被执行人、限制消费人、重大税收违法涉案人。服务商应严格履行与巨量星图签署的服务商入驻合作协议（具体以实际签署名称为准，以下统称“合作协议”），并按照合作协议中所约定的各项权利义务和本规范规定履行对客户、达人的服务义务。
- •严禁实施误导、欺诈客户或达人的行为：服务商应当按照法律法规、平台规则及任务要求、客户营销目标、达人账号情况等提供任务服务。 不得进行任何误导、欺诈或违反客户、达人真实意思表示的陈述或操作。
- •服务商应向客户如实说明其在巨量星图被授权的业务范围、权限和期限。
- •服务商应向巨量星图提供全面、真实的客户信息，未经巨量星图书面许可，不得私自发展下级服务商。
- •服务商应维护巨量星图、巨量星图产品的品牌形象和声誉，不得从事损害巨量星图、巨量星图产品利益的行为。
- 2.合法使用原则
- 3.禁止招徕原则
所有服务商不得直接或间接引诱、要求、劝说、雇用或鼓励巨量星图的员工离职，或试图引诱、要求、劝说、雇用、鼓励或带走巨量星图的员工，不论何种理由或有无理由，不论是否为自身或任何其他人或组织的利益。
五、合作行为违规的分类及描述
合作行为违规，指服务商与巨量星图合作过程中所发生的违反国家法律法规规定、合作协议约定、平台规则或巨量星图相关合作政策、管理规范的行为，根据其严重程度分为三个等级，其中R1级为最严重程度。具体内容如下表所述：
六、违规行为的认定
- 1.违规信息的来源
服务商违规信息的来源包括但不限于他人举报、平台用户投诉、巨量星图审核/主动巡查，巨量星图收到违规信息后有权进行核实。
- 2.违规行为的取证
巨量星图在进行违规行为核实过程中对举报人、投诉人、被举报服务商或其开拓/邀约的达人所提供的信息有权进行取证留存，包括但不限于即时聊天软件对话截图、email 记录、电话录音、系统数据处理记录、文档原件、合同原件或传真、发票（收据）原件或传真、网站内容截图等证明材料。
- 3.违规行为的认定
服务商应当对其与达人、客户之间的合作行为及其服务内容的合法合规性负责，巨量星图有权审查服务商与达人、客户的合作行为及其服务内容，无论是否属于巨量星图审查责任范围内，一旦发现存在相关法律禁止发布或若发布将很可能导致违法、违规风险，或存在妨害平台秩序或侵害消费者或第三方合法权益，或存在严重违背社会公序良俗、或继续发布将影响巨量星图和巨量星图产品声誉（如负面事件或不正当行为）、违反巨量星图相关规则情形的，巨量星图经过核实认为服务商确系存在上述违法违规情况的，有权随时采取处理行为，包括但不限于限制账号功能、取消平台荣誉、处理关联账号、保证金扣减、断链、限制/不予结算、终止合作或按照本规范中的规定进行处理，同时服务商享有解释及申辩的权利。
- 4.违规行为的披露
巨量星图若接到投诉、举报，或司法、执法机关调查，有权将服务商相关信息（包括但不限于注册信息、开户信息、任务情况、合作信息、账户数据等）对外披露。
- 5.主动自查行为的认定
- •服务商主动自查的违规行为，需主动告知巨量星图对应工作人员，以邮件方式向巨量星图报备，经巨量星图复核确认后，服务商的自查行为可计入"从轻处理"的范畴。
- •自查行为的报备邮件标题为"【自查风险备案】服务商名称"，邮件内容包括但不限于：服务商信息（含名称、星图账户ID）、客户信息（含名称、星图账户ID）、自查时间、疑似违规信息等。
七、违规行为的处理
- 1.违规行为的通知方式
服务商在与巨量星图合作过程中，有对自我行为进行约束以及投放内容和素材进行审核和监管的义务。针对服务商和服务商所开拓和服务的达人的违规行为（以下统称“服务商违规行为”），巨量星图一经发现并查实的，有权立即制止违规行为，并依据以下第7.2-7.3条规定进行处理，由服务商承担违规处理结果。处理结果的通知方式包括但不限于邮件、站内信通知、巨量星图平台推送等。
- 2.违规行为处理方案
针对服务商（以营业执照名称为准）或其开拓和邀约的达人的违规行为，巨量星图一经发现并查实，巨量星图有权立即对服务商和其开拓和邀约的达人采取处理措施，包括但不限于：终止违规行为，立即将违规行为涉及的任务内容/广告计划/组件或锚点下线，要求限时整改，封停账户，限制账户新开，取消平台荣誉，取消/扣减不当收益/激励/任务收益，限制/不予结算，冻结账户余额，公示违规等行为，警告，扣减保证金，暂停/限制派单/接单权限，暂停平台部分或全部产品功能使用权限（如：组件挂载权限），限制绑定/邀约达人，解绑其邀约/合作部分或全部达人，限制合作达人账号功能，采取其他限制措施，处置关联机构/账号，停止服务，终止巨量星图及关联平台与服务商的合作关系，将服务商列入巨量星图及其关联公司永不合作名单及其他限制措施等。
服务商初始积分为20分，如服务商出现本管理规范章节5中约定的违规行为，将依据违规行为的严重程度对服务商进行不同程度的积分扣减。具体的扣减积分分值如本管理规范章节5所示。
积分扣减达到不同节点后平台将采取不同的治理措施，扣减积分达到20分后平台有权对服务商进行清退。扣减积分于每自然年度1月1日起清零，年度之间不做累计。具体扣减积分节点及对应的治理措施如下表所示。
违规行为的认定及处理周期为每自然月度。如经巨量星图判定服务商合作行为违规的，就合作行为违规对应应承担的扣除金额，巨量星图优先从其保证金账户中扣除，如保证金账户金额不足扣除或无保证金，由服务商及时于５个工作日补足或足额缴纳（具体要求参照巨量星图服务商保证金管理规定），由此导致的保证金或账户余额不足，进而影响服务商任务合作及产生的其他不利后果，由服务商自行承担。对于无保证金的服务商，巨量星图有权加收保证金，保证金金额由巨量星图根据服务商历史合作情况、资信情况、平台运营情况以及行业情况综合评估确定。对于保证金不足以抵扣处罚金额或无保证金的，巨量星图有权在服务商账户现金余额、待结算收益、可享受的激励金额中扣除、或要求服务商在接到巨量星图通知之日起5个工作日内以现金方式支付。巨量星图同时有权对服务商采取包括但不限于以下的处理措施：取消或降低服务商授信或预借款资格或额度、撤销和取消服务商返点或激励资格、暂停或取消与服务商的合作等。
巨量星图同时有权于服务商逾期未全额支付巨量星图应付未付款项之日起，暂停或停止其全部或部分任务合作、并在服务商的保证金、服务商可享受的激励金额、服务商账户现金余额、预付款等款项中直接扣除服务商未支付的费用，且巨量星图无需承担任何违约/赔偿责任。
前述各项金额、余额、预付款、保证金和激励金额等（包括7.3.3条规定的各类型金额）包括服务商开展巨量星图及其关联平台（如巨量广告、巨量千川、巨量本地推平台）业务项下的全部相关金额。
- 3.违规行为特殊处理方案
- 1.违规等级的升级认定
1）服务商（以营业执照名称为准）或其开拓、邀约和服务的达人在同一违规案件中存在不同类型或不同等级的违规行为时，巨量星图对违规服务商违规等级认定为违规案件中触发的最高等级。
2）如服务商违规即将导致或出现以下情形的，巨量星图有权对服务商的违规行为等级认定采取升级处理，对服务商的违规积分扣减采取升级至上一梯度处理。违规等级的升级最高可至R1等级，积分扣减的升级最高可至20分。
- •服务商违规行为涉嫌犯罪或已被刑事立案、调查、构成犯罪的；
- •产生社会负面舆情、对巨量星图造成负面影响、导致巨量星图被国家机关立案调查或处理；
- •巨量星图向第三方做出赔偿或补偿的；
- •服务商违规行为给巨量星图带来资产损失的；
- •服务商及其关联合作方出现多次违规、持续违规等情形；
- •经巨量星图合理判断出现其他高风险场景的。
- 2.违规等级的降级认定
服务商或其开拓、邀约的达人，有以下行为且经巨量星图查实的，巨量星图将对服务商违规行为所触发的处理等级（包括违规等级认定及积分扣减梯度）可降低一级进行处理，最低至不做处理：
- •服务商主动承认违规行为，且经巨量星图核实未对巨量星图带来不良影响的情形。
- •服务商的违规行为被认定后，能采取积极补救措施，降低不良影响的情形。
- •服务商的违规行为，经服务商举证且由巨量星图核实确认，认定为非服务商主导的情形。
- 3.其他说明
如因服务商的违规行为，导致巨量星图或关联方与第三方发生争议、诉讼、仲裁、引起较大规模消费者投诉，或者导致巨量星图或关联方被国家机关立案调查或处理的或对巨量星图或关联方造成负面影响且产生社会舆论的，或者导致巨量星图或关联方向第三方做出赔偿或补偿的，一经确认，巨量星图有权终止合作同时跨月追溯违规服务商的违规行为，最长追溯期可至违规服务商与巨量星图合作开始。
巨量星图有权按照合作协议、合作政策、管理规范等相关约定扣罚相应的金额、账户余额、保证金和激励金额等。如前述金额不足以赔偿巨量星图或关联方损失的，违规服务商应当继续赔偿。同时巨量星图保留依据相关合作协议约定对服务商的关联方（如有）进行处理或解除合作的权利，且在自然年度内巨量星图不再与服务商及服务商的关联方（如有）合作。
八、申诉
- 1.违规服务商接到违规处理通知后，可在3个工作日内通过巨量星图对应为其服务的工作人员或通过邮箱（具体邮箱：star-QA@xingtu.bytedance.com）向巨量星图提交包含相关申诉理由和证据的书面申诉请求。
- 2.违规服务商接到违规处理通知后，未在3个工作日内提出申诉请求的，视为接受巨量星图处理结果，并永久放弃任何申诉权利。
- 3.平台根据违规行为及申诉事由的复杂程度和实际情况，在合理时间内处理申诉。服务商发起申诉并不影响巨量星图已经做出违规处理决定的效力和执行、公示，仅在巨量星图对服务商发起的违规申诉做出申诉成功的认定后，平台会撤回相关处理决定。
九、其他说明
- 1.本管理规范于2025年8月5日更新，生效日期为2025年8月19日，自生效之日起执行。如与巨量星图此前已发布的管理规范存在冲突，以本管理规范为准。
- 2.本管理规范通过巨量星图平台向服务商公布，巨量星图可根据国家法律法规的变化及维护交易秩序、保护互联网用户权益需要，不定时修改本管理规范，并将在巨量星图平台公示通知服务商。
- 3.本管理规范未尽事宜，巨量星图有权根据相关法律法规及具体合作协议的约定，给予相应违规认定及处理。
巨量星图
2025年8月