实名和手机号解绑流程
2025-12-11 18:08:41
为一次性快速解决您的问题，请务必阅读本文档介绍，并提前准备相应材料！！
一、适用条件
①媒体端登陆账号（抖音/头条/西瓜）为【已注销】状态；若媒体端未注销，达人可自行登录巨量星图，通过注销星图来释放实名和手机号。（请勿多次注销，后续可能无法再入驻星图）
②达人自愿放弃账户内未结算及未提现金额
③绑定实名或手机号时，出现下图【已被绑定】提示，可参考本文流程，解绑前会进行所需信息详细核实，是否支持解绑需以评估结果为准
二、操作步骤
为一次性快速解决您的问题，请务必在联系客服前准备好以下材料，如未提前准备，客服无法进行下一步的核查。
- •①星图实名人手持身份证正面照片（人脸和证件需清晰无遮挡）
- •②星图实名人手持身份证反面照片（人脸和证件需清晰无遮挡）
- •③务必打印好申请函星图实名＆手机号解绑申请函.docx(避免填错影响处置效率，建议一次性打印2份）
- •④申请函需手写签名+按手印（请提前准备使用工具）
- •温馨提示：函件填写参考电子模板: 星图实名＆手机号解绑申请函填写模版.docx，无法获取的信息则可先不填写，资料准备好后，再联系客服获取相关信息。
- ◦实物模版如下图：
三、常见问题
Q1、为什么登录媒体端（抖音/头条/西瓜）注销了，星图实名和手机号没有释放？
不会联动释放，星图和抖音是两个平台，请您再注销媒体端之前单独注销星图账户释放实名和手机号（请勿多次注销，后续可能无法再入驻星图）；
【注销路径】
- •移动端：进入星图 →我的 →账号管理→账号注销
- •PC端：登录星图 →账号管理→页面底部账号注销
Q2、星图自助注销账号后多久才会释放实名和手机号？
星图自助注销成功实名和手机号会自动释放，建议24小时后尝试一下，具体以页面显示为准。
Q3、一个实名和手机号可以认证几个星图
一个身份证和提现手机号只能绑定一个星图账号