【星图即合】作者结算打款失败问题解答及处理措施
2021-07-30 19:47:31
若您已经通过星图即合后台的结算功能自助结算，且已经将结算单盖章且已成功寄送发票，但寄送发票起15个工作日后仍未收到打款，那么大概率是您的收款账户填写错误，导致平台给您打款失败。
打款失败的主要原因
- •作者入驻时自助填写的收款账号出现错误，请下载结算单并仔细核对结算单最后一页中的供应商账户信息：
- ◦账户名称是否与星图即合签约的公司主体一致；
- ◦银行卡号是否完全正确；
- ◦开户行信息是否完全正确；
因收款账户有误打款失败的处理措施
一、情况一：结算单可取消
1、步骤一：取消已经生成的结算单，若结算单提示已提现
登录账号-提现设置-财务管理-交易记录-结算单记录-取消提现；
2、步骤二：按照操作流程修改银行账号
具体操作见》》
3、步骤三：次月收款账号更新后，重新生成新的结算单
- •新的结算单的结算金额与上一次已寄送至我司的发票金额一致，此时直接跳至步骤四；
- •新的结算单的结算金额大于上一次已寄送至我司的发票金额，此时需补开发票补足金额之差，并将该发票寄送至我司（寄送地址以中给出的地址为准）。
4、步骤四：发送提示邮件至我司
由于打款失败后我司财务无法感知，需通过邮件告知财务重新发起打款流程；
- •发送邮件格式及内容要求如下：
- ◦邮件名称：【即合打款失败】即合昵称-公司主体名称
- ◦收件人：star-jihe@bytedance.com
- ◦正文：
- ▪已寄送发票的所有快递单号；
- ▪寄送发票的快递签收截图；
二、情况二：结算单状态显示审批中、已提现等不可修改状态（如下图，发票已寄出结算单无法取消）
1、步骤一：已寄送发票的结算可通过修改结算单中的收款账号信息的方式继续，具体操作如下：
下载已经寄送发票的相应结算单，打印后将最后一页中的收款账户信息修改为正确的收款信息，并在修改的部分加盖公章，完成以上操作后将结算单所有页扫描成一份PDF文件。具体修改方式及盖章位置参考下图。
2、步骤二：将修改后的盖章「结算单」扫描件一同发邮件至平台
- •发送邮件格式及内容要求如下：
- ◦邮件名称：【即合打款失败】即合昵称--正确结算单扫描件
- ◦收件人：star-jihe@bytedance.com
- ◦正文：
- ▪公司主体名称
- ▪即合昵称
- ◦附件一：完成修改并加盖公章的结算单扫描件；
3、步骤三：登录账户发起账户变更，将原先错误的收款账户变更为正确的收款账号
具体操作见》》
- •附录 ：平台结算说明：