「星图服务商」全生命周期流程文档-星图营销服务平台

一、功能简介

本文站在服务商使用的视角，系统梳理星图服务商全生命周期运营管理规范，覆盖从商机引入、合作推进到退出管理的全流程，内容涵盖服务商的规则标准、流程图、关键节点的操作标准等，旨在为服务商管理提供全面、规范、可落地的流程指引。

二、适用对象

•适用对象：星图平台潜在合作服务商，服务商类型包括任务服务商和撮合服务商，其中任务服务商包括星广联投、招募CPT、招募CPX、本地保底+佣金任务。

•服务商定义：指按照巨量星图平台规则完成入驻，为客户任务在星图平台的最终完成提供合件达人筛选、建联达人、任务内容制作指导及审核等一项或多项服务的服务商统称，划分为撮合服务商及任务服务商。

◦撮合服务商：指按照巨量星图平台规则完成入驻，为客户任务在星图平台的最终完成提供合作达人、任务内容制作指导及审核等一项或多项服务的法人或其他组织。撮合服务商应与平台签订《巨量星图撮合服务商入驻合作协议》。

◦任务服务商：指按照巨量星图平台规则完成入驻，为客户任务在星图平台的最终完成提供合作达人筛选、建联达人、任务内容制作指导及审核等一项或多项服务的法人或其他组织，任务服务商应与平台签订《巨量星图任务服务商入驻合作协议》。任务服务商包括星广联投、招募CPT、招募CPX、本地保底&佣金等。

星图服务商	任务服务商	为客户任务在星图平台的最终完成提供合作达人筛选、建联达人、任务内容制作指导及审核等	星广联投	客户表达预算、出价、视频要求等基础要求，平台通过派单策略触达优质达人制作素材，由系统联合自然流量和广告流量，实现了视频享用自然流量的同时、在广告流量的自动化联合投放。
					招募CPT	在招募任务下，产生的一口价形式的投放，分为如下类型： -种草团：新品测评/节点蓄水/素材采买 -带货团：美食探店/文旅采风/汽车试驾/家电测评 -话题团：明星合作/代言人官宣，重磅新品/节点 -探店团：批量合作优质电商带货达人
					招募CPX	在招募任务下，产生的效果类结算形式的投放，商家推广按X付费的商业模式，"X"可能包含CPM、CPA等。
					本地保底&佣金	基于本地客户批量合作团购达人场景，客户表达预算+ROI目标，平台通过服务商调度+流量协同+数据模型优势，对客交付ROI，对达人采用“保底T+分佣S”结算。
		撮合服务商	为客户任务在星图平台的最终完成提供合作达人、任务内容制作指导及审核等	——

三、流程总览

1、流程&系统全景图

2、系统链接

系统名称	模块内容	直达链接
巨量星图后台	面向服务商的核心实操系统，用于服务商入驻、接单执单、日常结算等	https://www.xingtu.cn/
星图帮助中心	对外信息服务窗口，用于服务商入驻、执单要求等流程及信息展示	https://www.xingtu.cn/help-center/facilitator/140778

四、流程指引

（一）商机&准入管理

当服务商同时满足能力准入门槛与基本准入标准要求后，可向销售团队提交入驻申请。待公司内部完成资质审核并确认通过，服务商即可登录巨量星图后台，申请入驻。

1、服务商能力准入门槛

服务商类型	能力准入门槛
星广联投	1.专项业务团队架构≥10人，含对客商务、达人BD、其他中台角色 2.可控中小达人数（月度可投稿达人数）≥50人；真人出镜达人数≥20人 3.历史重点行业效果类任务执单消耗量级≥100w，日耗≥5w，爆款案例≥5条重点行业：游戏、平台电商、网服（小说/社交/工具）、通信
招募一口价	1.专项业务团队架构≥5人，含对客商务、达人BD、脚本审核（内容审核）、其他中台角色 2.可控真人出镜中小达人数≥300人 3.历史重点行业招募/投稿任务合作经验，客户案例不低于≥3单或有过线下的KOC素材采买经验或自产KOC素材能力重点行业：五大行业（美妆，日化，3c，食饮，母婴）、汽车、本地、平台电商好物种草团：提供品宣项目的达人采买、达人种草案例话题营销团：提供话题营销或榜单营销案例带货达人团：提供电商带货案例
招募CPX	1.效果类任务（按播放量/安装量/激活量结算）合作案例>2个或具备账号自孵化能力 2.可招募达人池240个 3.自有账号供给≥5个
本地保底&佣金	1.专项业务团队架构≥5人，含对客商务、达人BD、脚本审核（内容审核)、其他中台角色 2.拥有成熟本地执行商单经验的团队，能够执行本地线下达人探店 3.历史拥有本地行业客户合作经验，行业客户案例不低于3家

2、服务商基本准入标准

准入维度			任务服务商	撮合服务商
基本合作门槛	资质信息	具有独立法人资格
		公司成立时间	≥180天	≥180天
		注册资金	≥100万元	≥50万元
		组织能力	•公司团队业务人员不少于15人 •具备良好的资金能力和风控能力
		经营范围	需包含以下其一："企业策划","市场营销策划","组织文化艺术交流活动","商务服务","商务信息咨询","多媒体制作","广播电视影视","文化艺术","广告","互联网广告服务"
当存在以下情况不接受准入			•当前在我司已经存在客户或子账户身份的公司（指在巨量引擎MMM-CRM系统产生过编号且客户状态为审批通过的资质） •曾经和我司合作过且协议终止时间未超过365个自然日的公司及其关联公司（如准入需单独沟通） •曾与我司合作过但因严重违规被我司清退的公司及其关联公司 •在巨量引擎“巨量引擎-渠道销售管理中心-黑名单明细”里的公司及其关联公司 •公司或其关联公司成立日期距准入日期小于180天（以营业执照成立日期为准） •公司名称与我司主体名称高度相似的情况，为避免侵权等相关舆情与法务争议，不建议使用与我司主体相近的主体名称准入（名称中包含但不限于“抖音”、“头条”、“今日”、“字节跳动”、“巨量引擎”、“悦动”、“巨量星图”等） •为友商实际控制或友商持股占比超过我司规定份额

（二）入驻管理

1、服务商入驻标准

在获取准入审批之后，服务商登录巨量星图后台，按照系统指引完成线上入驻流程，正式获取平台服务资格。

•保证金仅限于任务服务商，撮合服务商不适用

合规保证金缴纳标准：每家任务服务商（以营业执照为准）应缴纳合规保证金人民币5万元。

2、流程图

3、节点描述

节点描述	责任人	操作标准
1、注册账号	服务商	1.服务商在星图平台完成服务商账户的开通，支持手机或邮箱登录。申请入口：https://www.xingtu.cn/
2、基础信息填写	服务商	1.填写基础信息，包含服务商名称、服务商logo、联系人姓名、联系人电话、联系邮箱、优势行业、简要介绍。优势行业和服务商简介会用于后续对客展示，需认真填写
3-5、资质认证	服务商	1.服务商完成资质认证，包含资质认证、对公认证、CA签证认证步骤。主体资质上传后不支持更换主体，需谨慎填写
6、填写结算收款信息	服务商	1.服务商填写结算收款信息，包含收款开户行名称、收款银行账号、收款账户名称。
7、开通账户信息	服务商	1.进入“账号管理”页，选择需要开通的任务类型。
8、服务商签署合同	服务商	1.服务商在获取准入结果后，星图通过站内信向服务商发送协议签署通知； 2.服务商收到通知后，登录星图后台后，完成协议签署操作。
9、缴纳保证金	服务商	1.服务商在完成协议签署后，缴纳保证金。 2.保证金仅限于任务服务商，撮合服务商不适用。合规保证金缴纳标准：每家任务服务商（以营业执照为准）应缴纳合规保证金人民币5万元。

（三）结算&发票&付款管理

1、结算&发票&付款规则

平台与服务商进行对公结算，服务商基于结算单金额开具发票，平台在收到发票后的10个工作日内打款，结算金额打入服务商在星图平台登记的对公银行账户中。

2、流程图

3、节点描述

节点描述	责任人	操作标准
1、生成结算单	服务商	1.服务商登录星图平台，在【财务管理-结算记录】发起生成结算单流程，将任务状态变更为【已完成】的订单进行勾选，形成结算单。 •方式1：选择需要生成的业务，选择相关的筛选逻辑（时间、主体），点击“按照筛选条件生成” •方式2：在【任务结算记录】勾选需要结算的订单，点击“生成结算单”
2、开具发票	服务商	1.服务商可选择开具纸质发票/电子专用发票，邮寄/上传至对应邮箱/平台。 1）纸质专票 •第一步：邮寄发票 ◦根据生成的结算单开具对应金额的发票，邮寄到平台 ◦邮寄地址：北京市朝阳区红领巾公园152号时尚万科中心一层小邮局，宋盼盼，15810790285（注意：为更好的区分发票，请在快递发票中附上小纸条写上“星图+服务商名称+服务商主体全称”） •第二步：发送邮件 ◦平台签收发票后，需发送签收邮件至邮件发送至：shangyehuajiesuan@bytedance.com ◦邮件格式： ▪标题：公司名称+X月结算材料 ▪正文：邮寄结算单单号 ▪附件：发票签收截图（快递物流签收）+发票拍照图（发票放一起拍一张便可） 2）电子专用发票服务商后台自助上传 •路径：登录后台→财务管理→结算单及发票→上传电子专用发票 •上传电子专用发票（发票金额需与结算单金额相等，且发票格式为ofd格式），选择对应结算单类型，关联结算单 •支持全类型电子专票OFD格式自助上传，包括「全电票」类型，「全电票」不需要线下邮寄 •详细电子发票上传功能请参考：巨量星图【电子发票】功能介绍 •平台目前接受发票项目： ◦“信息技术服务信息服务费” ◦“设计服务制作服务费”
3、平台打款	—	1.发票联动3M系统自动生成应付申请单，自动创建对公支付流程。 2.若创建失败，商业化结算组会进行人工补提。

（四）考核管理

1、流程图

2、节点描述

节点描述	责任人	操作标准
1、考核结果通知	渠道销售	1.渠道销售通过邮件向服务商正式告知考核结果，明确标注“考核通过”或“考核未通过”，若考核未通过，告知清退原因、依据及后续流程安排。
2、判断考核结果	—	1.判断考核结果，分为考核通过与考核未通过两种类型。
3、考核申诉	服务商	1.若考核结果未通过，且服务商对考核结果有异议，需在收到结果后的要求规定工作日内向渠道销售提交书面申诉，申诉材料中应详细说明异议理由，并附上相关补充材料。
4、确定续约意向	服务商	1.若考核结果通过，服务商需在收到结果后的规定工作日内，明确是否续约。
5、获取意向	渠道销售	1.渠道销售在规定时间内跟进服务商，获取服务商意向。
6、提交申诉申请	渠道销售	1.针对考核申诉的服务商，渠道销售提交内部考核申诉申请审批流程。
7、申诉审批流程	—	1.内部按照既定流程对考核申诉进行审批。
8、考核结果透传	渠道销售	1.渠道销售向服务商发送最终考核结果及处理意见。

（五）续约管理

1、续约范围

批量续约	非批量续约
协议到期前1个月可进行批量续约审批发起准备工作 1.协议到期当月10日前进行批量续约邮件发起 2.协议到期当月15日前完成批量续约审批工作，审批后商务组进行协议续签工作，确保协议到期月底前完成协议续签，避免无合同合作。	已经提前达到续约条件的服务商，如有特殊需求，可由销售单独发起续约审批邮件。

2、流程图

3、节点描述

节点描述	责任人	操作标准
1、续约类型判断	—	1.判断续约类型，分为批量续约与提前续约两种类型。
2、批量续约申请	渠道销售	1.若为批量续约，渠道销售发起批量续约申请。
3、公司内部流程	—	1.公司内部按照既定流程对批量续约申请进行审核。
4、提前续约条件触发	服务商	1.服务商提前达到续约条件，向渠道销售发起提前续约申请。
5、提前续约申请	渠道销售	1.针对提前续约的服务商，渠道销售核查是否达到续约条件，发起提前续约申请。
6、公司内部流程	—	1.公司内部按照既定流程对批量续约申请进行审核。
7、签署协议	服务商	1.审核通过后，服务商依据指引完成相关文件的签署，系统自动关联续约有效期及权益配置。

（六）退出管理

1、解约与清退规则

清退场景	清退规则
主动解约	在合作周期内，销售或服务商主动提前解约，包括但不限于： •销售侧评估申请解约：因服务商业绩贡献不符预期、部门补充作用不足或违规风控问题等发起解约; •服务商侧主动申请解约：因服务商公司内部战略调整、切换主体资质、预期收回等发起解约。
被动清退	在合作到期后不继续合作，或合作到期前被动解除合作，包括但不限于： •服务商合作协议到期后不继续合作，自动完成协议解约； •服务商不满足我司合作考核规则要求，在合作期间未满足考核标准，于考核不达标次月签署终止协议解约。 •服务商在合作周期内发生违反商业诚信要求、扰乱平台秩序等违反平台管理规范的行为，平台有权对服务商采取包括但不限于停止接单、清退等措施。

2、流程图

3、节点描述

节点描述	责任人	操作标准
1、判断清退类型	—	1.判断清退类型为主动清退/被动清退。
2、主动清退	服务商	1.若为主动清退场景，由服务商主动发起清退。
3、站内信通知	—	1.在主动和被动清退的场景下，服务商通过巨量星图站内信渠道收到正式清退通知，被告知需在规定时间内完成尚未交付的订单与结算事项。
4、接收清退通知	服务商	1.服务商在巨量星图收到清退通知。 2.服务商需在规定时间内完成尚未交付的订单与结算事项。
5、卡控接单能力	—	1.系统将服务商身份的相关平台功能权限进行冻结。
6、判断全身份清退	—	1.判断是否为全身份清退 2.若是全身份清退，执行流程序号“7-11” 3.若是部分身份清退，流程结束
7、推送协议签署	—	1.当服务商出现全类型身份退出的情形时，系统通过服务商绑定的签约手机号，定向推送协议。 2.根据清退类型的不同，触发不同的协议推送： ◦主动清退：推送《终止协议》 ◦被动清退：推送《保证金退款函》
8、服务商签署	服务商	1.服务商在收到手机短信链接后，点击进入星图协议签署页面，阅读协议内容，完成在线签署相关协议，以确认清退相关事宜。
9、发起保证金退款	—	1.公司内部发起保证金退款申请，执行公司内部审批流程。 2.待审核流程全部完成后，由银行进行保证金的划款操作。
10、收到应付未付款项	服务商	1.服务商收到公司应付未付款项。
11、收到保证金退款	服务商	1.服务商收到保证金退款。