此文档为巨量星图功能指导，巨量星图以下简称为平台
更新时间：2022.11.28
更新内容：优化展现形式及格式
更新时间：2022.11.09
更新内容：巨量星图平台导航改版，本文部分图片相应更新，替换操作路径
一、充值方式
平台支持三种充值方式：线上支付、网银支付、线下对公转账
二、充值方式介绍
1、线上支付
- •登录平台→充值→输入充值金额→选择“支付宝或微信”支付
- •线上支付：即时到账，网络延时情况下可能会延时几分钟
2、网银支付
- •登录平台→充值→输入充值金额→选择“网银支付”，使用网银支付若有疑问，请把页面拉到底部，参考页面指导
注意：选择网上银行支付，我方收款主体是“武汉合众易宝科技有限公司”，最终我方开票主体是“武汉巨量星图科技有限公司 ”，若对此有疑问，建议选择线上支付或者线下对公转账的方式充值
3、线下对公转账
线下对公转账分为三步：1） 线上获取汇款码； 2） 线下对公转账并填写汇款码； 3）系统自动充值
1）线上获取汇款码
- • 登录平台→充值→输入充值金额→选择“使用对公转账”充值→获取汇款识别码
2）线下对公转账
我方收款账号信息：
收款主体: 武汉巨量星图科技有限公司 （请保证账户输入无误，以免打款失败）
户名：武汉巨量星图科技有限公司
账号：0200049619201453393
开户银行：中国工商银行股份有限公司北京海淀支行营业部
账户性质：一般户（平台专用）
注意：请仔细阅读以下内容，避免因充值未到账影响投放周期
- 1.请确保打款账户名称与平台用户协议主体名称一致
- 2.线下实际打款金额务必和线上申请充值金额一致
- 3.汇款时请务必在电汇凭证(汇款凭证)上，填写汇款识别码，因不同银行汇款码备注位置不同，请务必可参考本篇【三、常见银行汇款码备注位置】介绍，关于汇款识别码👇👇👇
- a.建议在电汇凭证所有可能填写备注的地方填写，如【附言】【摘要】【备注】【汇款用途】等栏目内；
- b.注意不要向【备注】【摘要】【用途】等里面写入特殊符号，例如：空格、竖线分隔符|、回车符之类
- c.请保证识别码及位置填写正确，如填写不正确，资金无法自动到账
- 4.汇款识别码15天有效期，过期后无法充值。若过期可重新发起充值生成新的汇款码。
3）系统自动充值
对公转账金额到我司账户后，系统将自动充值到星图账户，充值到账时间一般在30分钟左右。即整体充值到账时间主要取决于客户汇款金额何时到我方账户
三、常见银行汇款码备注位置
不同银行汇款码备注位置不同，打款时请参考填写（部分银行有示例图，可参考示例图）👇👇👇
银行名称 | 汇款码填写位置 | 示例图 |
中国工商银行 | 【备注】【附言】 |  |
中国建设银行 | 【用途】 |  |
中国银行 | 【用途】【附言】 |  |
中国民生银行 | 【用途】 |  |
交通银行 | 【摘要】 |  |
招商银行 | 备注在【用途】或【交易摘要】 但不要备注在【业务摘要】此位置无法识别汇款码 |  |
中国农业银行 | 【交易用途】 |  |
中信银行 | 【摘要或附言】 |  |
兴业银行 | 【用途】 |  |
浦发银行 | 【交易附言】 |  |
农村商业银行 | 【用途】 |  |
江苏银行 | 【付款用途】 |  |
青岛银行 | 【用途及备注】 |  |
潍坊银行 | 【备注】 |  |
浙江泰隆商业银行 | 【备注】 |  |
平安银行 | 【备注】 | |
华夏银行 | 【摘要】 | |
南京银行 | 【备注】 | |
广发银行 | 【附言】 | |
中国光大银行 | 【用途】 | |
杭州银行 | 【用途】【附言】 |
四、常见问题
Q1、目前有哪些充值方式？
支持三种充值方式：1）线上支付宝或微信充值（推荐）；2）网银支付 ；3）线下对公转账
Q2、充值到账时效？
- •线上支付：即时到账，网络延时情况下可能会延时几分钟
- •线下对公转账：主要取决于客户转账金额何时到我方账户，金额到我方账户后，系统才能识别到金额并自动充值到星图账户，自动充值的时间30分钟左右
Q3、没有充值入口怎么办？
若客户关联了代理商，需在一站式平台操作充值，请客户联系对应代理商
Q4、线上充值成功但余额无变化是为什么？
网络延迟情况下可能会延时几分钟，建议稍后刷新查询，如果长时间未到账可联系客服核实
Q5、线上充值失败原因？
- •支付宝打款后收到款项退回，可联系支付宝核实，建议重新发起充值
- •如提示达到当日转账限额，是支付宝/微信有当日支出限额非星图限额，建议分开充值或更换其他充值方式
- •如充值时不显示二维码，建议更换Google Chrome并清除缓存后再尝试
Q6、忘记填写或填错汇款码充值未到账怎么办？
请按照如下格式发送邮件到我方进行线下人工充值，邮件格式如下：
邮件主题：【星图充值】星图账户名称-打款金额-打款日期
邮件内容：1、充值星图账号ID
2、充值星图账号名称
3、充值金额
4、付款方名称
5、打款凭证：电子回执单
人工充值到账时效：2个工作日
Q7、平台“现金余额“与“冻结余额“有什么区别？
- • “现金余额“为客户在平台上未经使用的余额
- • “冻结余额”为客户发布任务后不能二次使用的金额，当任务完成后，“冻结余额”中的款项将打到达人的账户中 ；同时若您发起了退款申请，也会先显示为“冻结金额”，退款成功后，“冻结金额”将清0
Q8、不同主体打款，开票是开给打款主体，还是账户主体？
- •开票抬头为系统自动带出的用户协议中的客户公司名称，不支持给指定公司开票，即开票是开给账户主体
- •如需查询用户协议中的客户名称，登录平台拉到页面最底部，点击查看用户协议→“适用范围及定义”中显示的主体即用户协议主体
