此文档为巨量星图功能指导,巨量星图以下简称为平台

更新时间:2022.11.28
更新内容:优化展现形式及格式

更新时间:2022.11.09
更新内容:巨量星图平台导航改版,本文部分图片相应更新,替换操作路径
一、充值方式
平台支持三种充值方式:线上支付、网银支付、线下对公转账
二、充值方式介绍
1、线上支付
  • 登录平台→充值→输入充值金额→选择“支付宝或微信”支付
  • 线上支付:即时到账,网络延时情况下可能会延时几分钟
2、网银支付
  • 登录平台→充值→输入充值金额→选择“网银支付”,使用网银支付若有疑问,请把页面拉到底部,参考页面指导
注意:选择网上银行支付,我方收款主体是“武汉合众易宝科技有限公司”,最终我方开票主体是武汉巨量星图科技有限公司 ”,若对此有疑问,建议选择线上支付或者线下对公转账的方式充值
3、线下对公转账
线下对公转账分为三步:1) 线上获取汇款码; 2) 线下对公转账并填写汇款码; 3)系统自动充值
   1)线上获取汇款码
  • 登录平台→充值→输入充值金额→选择“使用对公转账”充值→获取汇款识别码
   2)线下对公转账
我方收款账号信息:
收款主体: 武汉巨量星图科技有限公司  (请保证账户输入无误,以免打款失败)
户名:武汉巨量星图科技有限公司
账号:0200049619201453393
开户银行:中国工商银行股份有限公司北京海淀支行营业部
账户性质:一般户(平台专用)
注意:请仔细阅读以下内容,避免因充值未到账影响投放周期
  1. 1.请确保打款账户名称与平台用户协议主体名称一致
  1. 2.线下实际打款金额务必和线上申请充值金额一致
  1. 3.汇款时请务必在电汇凭证(汇款凭证)上,填写汇款识别码,因不同银行汇款码备注位置不同,请务必可参考本篇【三、常见银行汇款码备注位置】介绍,关于汇款识别码👇👇👇
  1. a.建议在电汇凭证所有可能填写备注的地方填写,如【附言】【摘要】【备注】【汇款用途】等栏目内;
  1. b.注意不要向【备注】【摘要】【用途】等里面写入特殊符号,例如:空格、竖线分隔符|、回车符之类
  1. c.请保证识别码及位置填写正确,如填写不正确,资金无法自动到账
  1. 4.汇款识别码15天有效期,过期后无法充值。若过期可重新发起充值生成新的汇款码。
   3)系统自动充值
对公转账金额到我司账户后,系统将自动充值到星图账户,充值到账时间一般在30分钟左右。即整体充值到账时间主要取决于客户汇款金额何时到我方账户
三、常见银行汇款码备注位置
不同银行汇款码备注位置不同,打款时请参考填写(部分银行有示例图,可参考示例图)👇👇👇
银行名称
汇款码填写位置
示例图
中国工商银行 
【备注】【附言】 
中国建设银行 
【用途】 
中国银行 
【用途】【附言】 
中国民生银行 
【用途】 
交通银行 
【摘要】 
招商银行 
备注在【用途】或【交易摘要】 
但不要备注在【业务摘要】此位置无法识别汇款码 
中国农业银行 
【交易用途】 
中信银行 
【摘要或附言】 
兴业银行 
【用途】 
浦发银行 
【交易附言】 
农村商业银行 
【用途】 
江苏银行 
【付款用途】 
青岛银行 
【用途及备注】 
潍坊银行 
【备注】 
浙江泰隆商业银行 
【备注】 
平安银行 
【备注】 

华夏银行 
【摘要】 

南京银行 
【备注】 

广发银行 
【附言】 

中国光大银行 
【用途】 

杭州银行 
【用途】【附言】 
 

四、常见问题
Q1、目前有哪些充值方式?
支持三种充值方式:1)线上支付宝或微信充值(推荐);2)网银支付 ;3)线下对公转账
Q2、充值到账时效?
  • 线上支付:即时到账,网络延时情况下可能会延时几分钟 
  • 线下对公转账:主要取决于客户转账金额何时到我方账户,金额到我方账户后,系统才能识别到金额并自动充值到星图账户,自动充值的时间30分钟左右 
Q3、没有充值入口怎么办?
若客户关联了代理商,需在一站式平台操作充值,请客户联系对应代理商
Q4、线上充值成功但余额无变化是为什么?
 网络延迟情况下可能会延时几分钟,建议稍后刷新查询,如果长时间未到账可联系客服核实
Q5、线上充值失败原因?
  • 支付宝打款后收到款项退回,可联系支付宝核实,建议重新发起充值
  • 如提示达到当日转账限额,是支付宝/微信有当日支出限额非星图限额,建议分开充值或更换其他充值方式
  • 如充值时不显示二维码,建议更换Google Chrome并清除缓存后再尝试
Q6、忘记填写或填错汇款码充值未到账怎么办?
请按照如下格式发送邮件到我方进行线下人工充值,邮件格式如下:
邮件主题:【星图充值】星图账户名称-打款金额-打款日期 
邮件内容:1、充值星图账号ID
                  2、充值星图账号名称 
                  3、充值金额
                  4、付款方名称 
                  5、打款凭证:电子回执单
人工充值到账时效:2个工作日
Q7、平台“现金余额“与“冻结余额“有什么区别?
  • “现金余额“为客户在平台上未经使用的余额 
  • “冻结余额”为客户发布任务后不能二次使用的金额,当任务完成后,“冻结余额”中的款项将打到达人的账户中 ;同时若您发起了退款申请,也会先显示为“冻结金额”,退款成功后,“冻结金额”将清0
Q8、不同主体打款,开票是开给打款主体,还是账户主体?
  • 开票抬头为系统自动带出的用户协议中的客户公司名称,不支持给指定公司开票,即开票是开给账户主体
  • 如需查询用户协议中的客户名称,登录平台拉到页面最底部,点击查看用户协议→“适用范围及定义”中显示的主体即用户协议主体

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