如何找客服
2024-05-11 17:43:25
此文档为巨量星图平台功能指导,巨量星图平台以下简称平台

更新时间:2024.5.11
更新内容:更新移动端找客服入口路径及配图

更新时间:2023.9.13
更新内容:修改小店客服联系方式
一、【巨量星图】联系方式
必读内容
  • 点击客服入口后,首先接入的是机器人【星小图】。机器人中有全面的问题解决方案,您可优先尝试使用机器人解决。
  • 若机器人无法解决,系统将根据您与机器人对话的情况接入人工客服
1、联系方式
     温馨提示:平台目前仅有在线客服和邮件两种联系方式,暂无电话联系方式 
   1)在线联系方式
  • 登录巨量星图账号→页面右下角【客服】,联系在线客服,工作时间每天9:00-21:00
   2)邮件联系方式
  • star-QA@xingtu.bytedance.com ,工作时间每天10:00-19:00,邮件客服同学收到您的邮件后会依次回复,请注意查收邮件,若未收到,邮件可能会进入垃圾箱,请优先自查 
2、客服入口
   1)PC端入口
通过官网找客服
通过帮助中心找客服
登录巨量星图账号在首页右下角【客服】点击进入:
通过星图平台中帮助中心点击【客服】进入(注意:未登录状态下无【客服】入口
   2)移动端入口
我是达人(巨量星图达人)
我是客户
  • 抖音APP→我→右上角三横→抖音创作者中心→全部分类→星图商单→我的→帮助中心→客服

  • 登录抖音app、搜索【巨量星图】→选择客户→点击【个人中心】→客服中心
二、【其他业务】联系方式
  1. 1.抖音客服联系方式
  • 登录抖音APP→我→右上角三条横线→我的客服→在线客服
  • 登录抖音APP→我→右上角三条横线→设置→反馈与帮助→我的反馈,进行留言 
  • 客户服务热线:95152  
  1. 2.小店客服联系方式
  • 商家客服电话:950518,工作时间每天10:00-19:00 
  1. 3.抖音电商小助手联系方式
  • 可在抖音中搜索并关注“电商小助手”,通过私信的方式联系 
  1. 4.DOU+客服联系方式
  • 可在抖音中搜索并关注“DOU+小助手”,通过私信的方式联系 
  • 也可打开抖音app右下角-“我”-右上角“≡”-“更多功能”-“DOU+上热门”-“我的DOU+”-右上角“耳机”图标  
  1. 5.巨量千川联系方式
  • 也可登录抖音APP-【我】-右上角三条横线-【更多功能】-【小店随心推】-【帮助与客服】;详情参考: 
巨量千川客服入口指引
 
  1. 6.巨量广告联系方式

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