【星图即合】下单操作手册
2023-02-21 19:01:29
一、升级说明
1、升级背景说明
为了更加灵活多元地满足客户的营销内容采购需求，平台在2021年5月12日对原有的交易体系进行升级，从「限定套餐+平台定价」到「供需双方灵活交易自由售卖」。在指派订单合作模式下，客户能够更前置地获悉不同创作者提供的内容规格、服务标准、价格信息等，获得更充分的前置决策信息输入。
同时，为了提高客户快速找到所需「服务」的概率，6.1起将上线「服务广场」，旨在将各类型热门服务汇总在广场中，客户即可按所属行业、所需服务类型、预期价格区间等进行筛选，在无明确指定创作者的场景下快速找到适合的服务下单；
2、核心优势
1）多元丰富的服务可供选择
支持创作者根据自身优势上架服务（指视频制作，后期将陆续上线图文、代运营、playable等服务）并自由定价，客户将有更多元丰富的供给服务可选择可决策
2）灵活自由的交易环境
创作者自行上架服务，您可选择进入「创作者广场」，并进入该创作者主页浏览各类服务后，根据需要选择匹配服务再进行下单，您还可以选择进入服务广场，根据需求进行筛选后直接找到所需服务进行下单，不论以上哪种路径，均支持下单后您与创作者协商对订单进行改价
3）大批优质创作者入驻
客户日常合作的创作者在符合入驻门槛之后均可入驻至平台按照原有合作方式进行合作
3、关键变化
1）一口价结算方式：支持创作者自由上架服务并定价
在平台通用套餐基础上，创作者可自由对售卖服务进行上下架和改价，客户可以看到不同创作者基于自身优势与特色所上架的多元服务，按照自身个性化需求进行选择
2）一口价结算方式：支持创作者对已下订单改价
若客户想协商最终价格，客户可在下单后与创作者联系对订单进行改价，该能力适用于拍摄过程中费用发生变化 / 供需双方达成一致对费用变更 / 客户批量下单获得一定让利 等等灵活交易的场景
3）底价+分成结算方式：客户下单可以自定提成系数及上限
平台支持效果广告素材按照底价+提成方式结算，其中底价部分低于同服务一口价，提成上限与提成系数可以由客户在下单时根据预算与效果预期自行设置
4）样片参考：创作者根据不同服务规格上传服务样片案例
平台支持创作者对不同套餐上传并展示参考样片，方便客户在采买不同服务时有参考有预期，甚至下单后根据个性需求进行费用改价，最大化支持灵活交易
二、如何入驻
客户：登录巨量星图-创意定制平台（）按照平台指引进行账号注册与使用即可
三、操作指南
1、进入创意定制页面
步骤 | 路径一 | 路径二 |
1）登录 | 选择「创意定制」，点击「登录」  | 选择「达人营销」，点击「登录」  |
2）选择身份 | 选择身份「客户」  | 选择身份「客户」  |
3）进入页面 | 登录后进入「创作者广场」  | 巨量星图将「创意定制」与「达人营销」列为两个并列子站，通过左上角点击切换tab可以进入创意定制  |
2、进行下单操作
与之前路径不同的地方标红，需重点关注
路径1：找创作者，指定创作者接单 | 路径2：找服务，对所需服务下单（NEW） | 路径3：无指定，系统派单 | ||
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A. 若客户有指定合作创作者，直接搜索选择  B. 若客户还在寻找匹配的创作者，可通过自身情况进行筛选查找  结算方式：一口价即按照一条视频价格直接结算；底价+提成则为按广告消耗效果结算，提成部分根据视频广告投放消耗来计算，具体提成比例及上限可在选择具体创作者下单时可见。 视频类型：根据创作者交付成品的类型，根据您的需求进行选择。 其他筛选：根据创作者所在地域进行分类，根据客户的需求进行选择，不进行筛选时默认全部地域 |
A. 若客户有指定服务，直接搜索选择  B. 若客户还在寻配的服务，可通过自身情况进行筛选查找或搜索关键词  服务类型：建议您先选择视频制作，选择视频制作后将展示更多细分类目，可按需选择「二级分类」和「使用场景」。 适用行业：您所看到的服务可能与所选行业不符，系统为您展示的是创作者所擅长的行业。 结算方式：一口价即按照一条视频价格直接结算；底价+提成则为按广告消耗效果结算，提成部分根据视频广告投放消耗来计算，具体提成比例及上限可在选择具体创作者下单时可见。 价格：服务所标价格，根据您的预算选择价格范围。 其他筛选：根据创作者所在地域进行分类，根据客户的需求进行选择，不进行筛选时默认全部地域。 | 可跳过此步骤 | |
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A. 在服务页面选择【立即下单】，直接进入需求详情页。 B. 点击进入【已选服务】，可直接在已选服务列表选择具体服务进行“结算”，直接进入需求详情页。  |
 
 选定发单模式【挑选达人并发布任务】  发单模式：挑选创作者并发布任务即有明确创作者，或向指定创作者派单。 |
 选定发单模式【系统分派创作者】  发单模式：系统分派创作者即没有明确创作者，系统根据任务和创作者匹配程度选择部分创作者进行定向派单。 系统分派创作者模式下，结算方式仍为套餐结算，点选此模式后页面自动展现套餐选项。  选择套餐类型：一口价即按照一条视频价格直接结算；底价+提成则为按广告消耗效果结算，提成部分根据视频广告投放消耗来计算，具体提成比例及上限可在选择具体创作者下单时可见。 | |
 选定发单模式【挑选达人并发布任务】  发单模式：挑选创作者并发布任务即有明确创作者，或向指定创作者派单。 | ||||
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基本信息包括产品介绍（推广内容、核心利益点）、客户联系信息（即创作者据此联系客户）、任务名称（即任务标题）  | |||
更多要求内包含对服务的细节要求    |
更多要求内包含对服务的细节要求   |
    更多要求内包含对服务的细节要求  | ||
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 下单数量：已选服务的数量可以自定义，即同一需求下，客户可自行设定下单数量。 定价方式：指派创作者模式下，定价方式为自由交易市场模式。即发布任务后，创作者会根据实际价格进行改价（平台规定调整价格上下浮动不超过20%），发布任务时账单金额并不是最终成交金额。客户可根据最终金额决定是否完成交易。 | -- | ||
 下单数量：已选服务的数量可以自定义，即同一需求下，客户可自行设定下单数量。 定价方式：指派创作者模式下，定价方式为自由交易市场模式。即发布任务后，创作者会根据实际价格进行改价（平台规定调整价格上下浮动不超过20%），发布任务时账单金额并不是最终成交金额。客户可根据最终金额决定是否完成交易。 |
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 若取消订单，已支付金额会退回客户的原账户。 | 无需此步骤 | |||
四、任务进程查看
1、履单环节
创作者接单后开始履单流程，点击我的星图→我的任务，查看任务详情，完成相应履单流程，分为制作脚本，制作视频，确认视频并推送巨量引擎
- •制作脚本：创作者上传脚本后，客户可“确认脚本”或“驳回脚本”，驳回时需要给出修改意见，客户有3次驳回脚本的机会
- •制作视频：创作者上传视频后，任务会显示平台审核中，视频审核中时客户不能点击“确认视频”，需审核通过后才可确认，客户有2次驳回视频的机会
- •推送视频：确认视频后，可点击“推送至投放管理平台”将制作完成的视频素材推送至巨量引擎后台
- •立即评价：确认视频之后任务完成，可对任务进行评价
2、推送至巨量引擎平台进行投放
- •任务完成后，可点击推送到「巨量引擎广告投放平台」将制作完成的视频素材进行推送
- •在输入框里输入巨量引擎广告主ID，每一行一个ID，无需使用标点符号间隔
- •推送后登录巨量引擎投放平台使用推送的视频素材：创意内容→素材库→选择视频素材
五、财务相关指南
1、平台充值流程
平台支持两种充值方式：线上支付和线下对公转账，具体操作方式见星图平台帮助中心文档，链接如下：
2、平台开票流程
巨量星图平台财务记录&发票管理&合同相关的具体文档，详见：
3、平台退款流程
为快速给予客户退款，巨量星图平台已支持客户在平台上自助发起退款，退款流程线上化，详细操作流程请您参考下文：
4、平台取消任务流程
巨量星图取消任务赔付规则，详见：
六、常见问题
Q1、功能升级后客户登录进来搜寻创作者广场，为什么所有的创作者商品都是一样的？
此功能升级后，创作者侧将同步会上线「个性化服务上架」能力，因创作者上架服务需要一定的时间，为保障在短时间内不影响客户下单，平台将会为每个创作者配置此前所有标准一口价套餐，意味着客户短期在平台下单的服务可能仍然是之前平台配置的统一套餐，各创作者的个性化服务将在后期陆续上线，届时客户即可看到每位创作者提供的个性化服务及相关报价
Q2、会不会影响客户之前的订单进度，之前订单如何查询？
不会，查询路径进入「我的即合」—>「我的任务」
Q3、下单后订单无改价按钮显示怎么办？
是正常的，改价权限在创作者侧，创作者可在收到订单后进行改价
Q4、一个订单是否只能允许改价一次？
是的，创作者改价后，客户会收到消息提醒，若比原价高，会有窗口引导客户去支付页面，若比原价低，则会将差价原路退回
Q5、与创作者进行改价协商后，创作者跟客户说差价过高不允许更改？
对于每一个服务的价格，允许在与客户沟通后进行改价，但改价后的价格与服务原价上下浮动不能超过20%，按照最近差价的服务进行下单即可
Q6、若与创作者沟通后，实际报价低于发布任务时支付价格，差价如何退还？
确认报价后，如有应退差价，会直接退回客户原支付账户
Q7、为什么客户登录进来之后无法找到创意定制的下单入口？
需要客户确认下登录的是否是「创意定制」页面，如果不是，可点击左上角进行页面切换
Q8：客户登录进来搜寻服务广场，为什么服务数量比较少？
是的，服务广场当前显示的服务为创作者已上架服务（创作者未上架服务在服务广场不可见），各创作者的个性化服务将在后期陆续上线，届时客户即可在服务广场看到的服务内容；
Q9、为什么客户必须要进入创作者主页内才能看到服务的价格信息？
是的，巨量星图-即合平台正在优化以提升客户的体验。预计6月会上线服务广场，届时客户可在平台主页直接下单服务
Q10、为什么客户搜索创作者后，会出现两个一样的创作者可供选择？
由于“巨量星图-即合创作者体系”与“达人营销”同属于巨量星图，此次升级后，若创作者在巨量星图-即合和达人营销同时都接单，即会出现同一个创作者在主页出现两次，客户选择任意一个下单即可，不会造成任何下单问题
Q11、怎样查看脚本和视频的审核结果？
点击上传脚本和视频的空白位置，右侧会弹出窗口说明，可查看审核结果：
- •审核未通过：按照驳回原因修改脚本/视频重新上传审核
- •审核通过：客户可操作驳回或确认，若驳回需达人再次修改上传审核，客户确认后，则可进行下一步
Q12、视频审核不通过，如何修改？
在视频审核失败环节，会有明确的审核驳回原因，按照驳回原因修改视频即可，如对驳回原因有疑问，可联系客服核实处理
- •在线联系方式：登录星图→页面右下角【客服中心】，联系在线客服，工作时间每天9:00-21:00
- •邮件联系方式： star-QA@xingtu.bytedance.com, 工作时间每天10:00-19:00，邮件客服同学收到您的邮件后会依次回复，请注意查收邮件，若未收到，邮件可能会进入垃圾箱，请优先自查
Q13、巨量星图的下单记录可以删除吗？
下单记录暂不支持删除
Q14、什么时候可以进行任务评价，是否可以修改评价内容？
任务状态为“已完成”才可以评价，提交后评价内容不可修改
Q15、即合素材制作任务可以看到投后数据吗？
可以，在任务详情当中，可点击「查看营销数据 」查看投后数据
