关于组件常见问题
2024-01-29 12:16:32
此文档为巨量星图平台功能指导，巨量星图平台以下简称平台
更新时间：2023.9.13
更新内容：组件通用QA中Q1更新
一、组件通用QA
Q1、组件的审核时效是多久？
落地页 | 行业锚点组件 | 购物车组件 | 小程序、小手柄、影视站 | 门店组件 |
审核时效为24小时 | 审核时效为24小时 | 添加即审核 | 审核时效为24小时 | 不审核 |
Q2、组件是否有审核次数限制？
平台上的组件暂无审核次数限制，审核通过即可使用，修改之后需重新进行审核，审核时效为24小时
注意：平台将不定期对已创建的常规组件及行业组件进行审查，还请重点关注，避免对执行中的任务或已发布的视频造成影响。
Q3、组件可以中途取消/删除吗？
组件无法单独取消/删除，但可取消任务重新下单
Q4、组件支持中途修改吗？
部分组件和部分任务类型支持中途修改，具体如下：
Q5、组件如何收费？
组件目前限时免费；即目前所有组件类型是巨量星图平台额外给客户免费提供的功能
Q6、组件的有效期是多久？
- •短视频组件：有效期与视频有效期保持一致
- •直播组件：仅在直播中展示组件
Q7、在组件管理中添加了组件，为什么在发单时没有看到这个组件？
发单时，支持客户选择审核通过的组件进行添加，没有看到的情况下，请核实添加的组件是否审核通过
Q8、视频发布后不显示落地页/行业组件？
- •请先核实添加的组件是否审核通过且正常的状态，为保障平台组件可持续安全使用，平台将不定期对已创建的常规组件及行业组件进行审查；
- ◦1）若组件中涉及违反法律法规内容，一经发现，平台将直接对存在问题的组件进行下架。
- ◦2）若组件中涉及影响用户体验内容，平台将对存在问题的组件进行驳回（不影响组件在视频中的展示），并预留24h整改时间，请在整改时间内进行调整。如未按时操作，平台将直接下架未过审组件，组件将不在视频/直播中进行展现。
- •驳回原因可通过站内信，或登录星图后台点击【我的星图】-【组件管理】-【常规组件/行业组件】-【状态】进行查看，客户需相应进行自查及整改。
Q9、组件点击量指的是uv还是pv？
组件点击量指PV（UV：独立访客数、PV：页面浏览量）
二、购物车QA
Q1、客户如何开通购物车权限？
客户无需开通购物车权限，仅需要在平台下单时，选择视频附加组件—购物车组件，填入您在商家后台的商品链接即可，详情参考文档：购物车组件
注意：平台提供的仅是添加购物车的入口，您的商品链接相关优惠券设置、佣金设置以及店铺开通等均需按照商家后台要求进行设置，巨量星图平台暂无额外要求
Q2、添加购物车出现如下提示怎样处理？
报错提示文案 | 处理方法 |
提示“未识别该商品 商品不在【xxx-内容商品库】内” |
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提示“您还未绑定淘宝客PID，无法添加淘宝商品，请先前往橱窗->个人信息绑定” |
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提示“商品所属店铺的动态评分不满足平台要求” 或，提示“店铺因DSR不合格，商品暂不支持推广，请选择其他店铺商品推广” |
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提示“商品因'虚假宣传-虚构或夸大产品功效'被封禁，请选择其他商品推广” |
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提示“商品所属店铺因多次售卖禁售商品已被限制在抖音推广，请选择其他店铺商品推广” |
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提示“商品标题含有禁用词xxx” |
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提示“商品暂不支持分享，请选择其他商品” |
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提示“此商品暂不支持分享，请申请准入或更换其他商品” |
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提示“获取商品信息失败” |
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提示“商品所属类目其他xx不支持推广” |
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提示“平台对生鲜商品可分享达人有门槛要求，作者等级达到2级方可进行分享” |
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提示“商品所属的类目【婴幼儿牛奶粉】不支持推广，请选择其他类目商品推广” |
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添加酒类商品提示“商品禁售” |
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添加时如还有其他报错情况 |
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Q3、一个指派任务订单最多可以添加多少商品链接？
- •短视频：支持添加多个商品，一个订单中最多可添加7个，第一个添加的商品将作为主推商品
- •直播：支持添加多个商品，一个订单中最多可添加100个（仅支持推广设有佣金的精选联盟商品 ）
注意：多个商品URL类型需一致，不支持既选淘宝商品又选精选联盟商品（直播任务添加购物车仅支持抖音小店的商品，不支持第三方平台商品）
Q4、直播任务购物车可添加什么平台的链接？
为提升消费者购物体验，规范直播带货行为，平台将加强来源为第三方平台商品的直播带货管控。涉及以下调整：
- •自10月9日起，巨量星图将不再支持来源为第三方平台商品的直播带货任务。为了避免影响您的经营计划，建议您入驻小店。请参考小店入驻流程
Q5、购物车组件设置了优惠券，但不显示？
优惠券不在星图平台设置，若视频发布后购物车正常显示，但优惠券不显示，辛苦通过以下方面检查
- •检查商家后台优惠券是否设置成功
- •建议达人在抖音橱窗中更新一下购物车商品
- •若以上都没问题，可24小时后再次尝试查看购物车
Q6、客户确认视频，提示“商品推广状态失效，发布时将不会出现购物车组件”该如何处理？
如出现此类提示一般为达人带购物车发布视频的次数超出了限制，建议您与达人联系让达人检查一下自己抖音→消息→购物助手中有无收到“添加购物车视频超过限制商品绑定失败”的通知，如有，请提供截图信息并在工作时间09:00-21:00点击人工服务反馈核实能否绑定购物车进行发布
Q7、下单添加购物车后如何修改？
- •达人上传视频前，可在任务详情→查看任务要求→视频附加组件中点击小铅笔按钮进行修改
- •达人上传视频后，则不支持修改购物车链接以及商品标题等购物车信息
- •视频上传后如需修改购物车链接，内容图片等信息，需取消订单重新下单（商家后台修改信息后暂不支持同步到平台）
- •“一键更新”的作用：如添加的购物车商品显示“已下架”，建议在商家后台查看并更新商品状态，状态恢复后可点击平台上的“一键更新”进行同步，系统会重新上架购物车
Q8、下单时没有添加购物车，后期还可以添加吗？
若客户下单未进行添加购物车，下单后仍需挂购物车请与达人单独沟通，即达人接收任务发布视频前由达人侧进行添加；
- •达人视频发布成功后不支持添加购物车，如需达人添加请在达人发布视频前与达人协商，由达人发布视频时在视频发布页面进行添加；
- •达人侧添加购物车属于抖音商品橱窗功能，如达人添加过程中遇到问题可在抖音端联系【电商小助手】核实；
- •达人侧添加购物车，组件数据无法统计到平台上，且组件出现问题平台无权介入沟通
Q9、购物车佣金如何设置/结算？
- • 购物车的佣金以及优惠券目前无法在巨量星图后台设置/修改，需客户在添加商品对应的商家后台自行设置/修改
- ◦如是淘宝联盟的商品，需要在淘宝联盟后台进行修改
- ◦平台暂不建议添加购物车组件时设置定向计划，佣金设置的规则建议参考商品对应的商家要求，最终的佣金金额以商家后台的实际结算为准；
- ◦抖音平台对购物车佣金的要求建议联系抖音工作人员进行核实
Q10、达人在抖音发布带购物车的视频有次数限制吗？
- •粉丝数低于1000的账号，每周限制发布1条带购物车视频
- •粉丝数在1000-3000的账号，每天限制发布2条带购物车视频
- •粉丝数在3000-10000的账号，每天限制发布5条带购物车视频
- •粉丝数在10000及以上的账号，每天限制发布10条带购物车视频
注意事项：
1、是根据“抖音”粉丝数限制，头条火山粉丝数不算在内；
2、是以截止昨日作者粉丝数计算，今日刚涨粉到1000以上，符合每日2条的策略明日再生效；
3、1000粉丝以下是一周一次，周一启动计数；
4、所有档位的计数都是：发布隐私视频加购物车也算作一条，发过购物车视频再删除也算次数。
Q11、什么样的商品会被从视频中下掉？
- •目前平台暂不建议在添加购物车组件时设置定向计划，如购物车组件不显示，可自查是否进行设置过定向计划，如设置，建议去掉
- •如在任务详情中查看购物车组件显示已失效，建议自行在商家后台查询商品状态，商家后台商品恢复后，平台会进行更新
- •评论区留联系方式，商品含有色情暴力，含有其他渠道加粉引导话术、影响到正常用户体验等平台禁止的内容
- •商品dsr低于平均值，标题党（点击领红包，点击参加抽奖等），视频商品与内容没有相关性，商品虚假描述，售卖违规商品等
- • 可与达人核实购物车保证金是否正常缴纳，如没有缴纳，建议缴纳后第二天再做尝试
Q12、收到商品下架短信通知，会下架哪些内容？
- •任务只绑定了该下架商品---此商品被下架，该星图订单变成没有组件的订单，已绑定商品”任务详情页会显示为“已失效”
- •任务绑定了多个商品---该星图订单的组件信息保留，只下架此商品。该商品在”任务详情页会显示为“已失效”
Q13、商品已添加上，但又显示审核未通过，是什么原因？
商品已添加上审核未通过的原因分为：商品下架、推广关闭（佣金为0、推广有效期过期）、淘联商品不在内容商品库内
Q14、视频发布后为什么不显示购物车组件？
购物车审核通过后，若后期商品不符合审核规定，商品将会被下架，商品被下架可能会存在以下原因，辛苦自查修改
- •目前平台暂不建议您在添加购物车组件时设置定向计划，如您购物车组件不显示，您可自查是否进行设置过定向计划，如设置，建议您修改
- •如您在任务详情中查看您的购物车组件显示已失效，建议自行在商家后台查询商品状态，商家后台商品恢复后，平台会进行更新
- •评论区留联系方式，商品含有色情暴力，含有其他渠道加粉引导话术、影响到正常用户体验等平台禁止的内容；
- •商品dsr低于平均值，标题党（点击领红包，点击参加抽奖等），视频商品与内容没有相关性，商品虚假描述，售卖违规商品等
- •可与达人核实购物车保证金是否正常缴纳，如没有缴纳，建议缴纳后第二天再做尝试
Q15、头条端购物车组件如何添加？
- •可选择直接下单方式，选择头条媒体指派，发布任务时在“内容附加组件”中选择“商品卡组件”，根据提示填写相关信息，每笔任务仅支持添加一个组件，目前只能对已开通商品卡权限的达人添加此组件
- •请按照平台规范添加推广商品，如不符合商品审核规范，平台将会对该商品组件进行下线处理
- •仅支持推广设有佣金的精选联盟、淘宝联盟的商品，最多可添加5个商品，商品链接需符合购物车域名规则
- •达人接收任务后，在头条内容mp后台进行内容制作时，需要关联商品卡组件，详细操作参照：头条创作者中心
Q16、达人如何开通购物车权限/电商权限/商品橱窗？
- •打开抖音APP，选择“我”-右上角“三”-【创作者服务中心】-【商品橱窗】-【权限申请】-【立即申请】
开通顺序 | 开通内容 | 操作内容 | 操作截图 |
第一步 | 开通购物车权限 |
|      |
第二步 | 绑定PID |
|    |
第三步 | 开通精选账户 |  |
Q17、达人接购物车订单，提成如何计算？
达人每帮助客户卖出一件商品可额外获提成，提成金额由客户设置，在接收任务的信息页面，可查看佣金明细（最终到手佣金金额以淘联实际结算的为准）
Q18、如何查看任务中购物车状态？
任务审核后，商品审核不通过会下架商品，但商品被下架的情况对任务作品本身推荐没有影响
- •如任务只绑定了该下架商品：此商品被下架，该星图订单变成没有组件的订单，已绑定商品”任务详情页会显示为“已失效”
- •如任务绑定了多个商品：该星图订单的组件信息保留，只下架此商品。该商品在”任务详情页会显示为“已失效”，该情况大多数为商品在商家后台的状态异常，此时可联系商家确认商品在商家后台的状态
如购物车状态异常，会通过相应媒体端上的系统通知，通知达人
正常展示图片： 商品状态失效图片：
Q19、达人如何查看和提现推广淘宝联盟商品的收入？
- •下载淘宝联盟APP，使用绑定的淘宝账号登录查看并提现
- •打开淘宝联盟网站，使用绑定的淘宝账号登录查看并提现
- •更多淘宝客帐户余额如何操作提现还请查看链接：淘宝客账户余额如何操作提现？
Q20、达人如何查看和提现推广精选联盟商品的收入？
- •达人主页→商品橱窗→佣金收入，进行查看并提现
Q21、想获取更多抖音电商教程的方法是什么？
- •关注抖音号“电商小助手”（抖音ID：dianshang6666），里面有教程和优秀案例
- •已开通商品分享功能的用户，可点击自己的商品橱窗→右上角电商工具箱→电商研习社进行了解
三、落地页（link）QA
Q1、评论区样式中展示的链接文案是什么？
平台客户的落地页组件（link）链接文案展示为“作者推荐”，展示形式参考示例图：
Q2、介绍文案有要求吗？
目前需要审核通过才能投放，不得出现以下内容：
- •最、首创、首选、首家、唯一、国家级、顶尖、顶级、NO.1等绝对化用户词汇
- •明确引导访问url 、下载点击的标识信息或者误导、骗取点击的图片和文案
- •存在安全风险：有可能会被网络监管的政治、宗教、低俗色情等内容以及低俗导向风险内容
- •严重标题党（虚假、夸大、诱导、不友好、引起歧义）
- •文案内容本身无问题，但是与跳转落地页内容不符，或标题严重失实，故意引导用户误解实际内容，博人眼球诱惑点击（如“百万红包等你拿”“你车上有秘密”）
- •标题语句不通／语义不完整／表述不明确
- •错别字：包括文字的错误、英文大小写的使用错误（英文大小写按常规使用习惯判断
- •品牌名强露出（使用生造词、品牌名谐音衍生词）
- •与未成年人相关的词汇内容
- •有安全隐患的内容（如“电梯舞”“宠物高空挑战”）
- •参考资料：
Q3、点击落地页组件后，支持跳转链接有哪些？
支持跳转web_url、open_url（播放页、挑战话题页、个人主页、私信页等）
Q4、落地页组件支持添加重定向链接吗？
暂不支持，请不要添加重定向链接，避免视频发布后点击组件出现无法显示的情况
Q5、可以点击落地页组件直接吊起app吗？
目前不支持APP直接吊起
Q6、落地页是否可以添加淘宝/天猫的购物车链接进行跳转？
请勿使用淘宝链接创建落地页，会被淘宝拦截导致C端用户无法跳转
Q7、添加落地页组件的视频，在部分手机为什么看不见组件？
需看客户添加的落地页选择的平台定向是android还是ios：
- •如只添加了android，只显示在android端；如只添加了ios，只显示在ios端；
- •目前落地页组件显示问题，用户需保证ios平台/android平台抖音达到最新版本，组件只展示在推荐流、挑战赛页、个人主页/他人主页、搜索、关注流、同城频道、朋友频道位置。若仍无法显示，可尝试清除进程，重新载入
Q8、落地页组件审核不通过如何处理？
- •如组件状态中显示“有效组件”，则组件审核通过；若显示未通过，可点击“审核未通过”查看驳回原因，并根据驳回原因点击“修改”按钮修改后重新提交审核，提供几种常见驳回原因处理方法请参考：
Q9、客户下单添加了落地页组件，但并未显示在达人的任务中？
客户发布任务时选择新增落地页，会进入落地页审核阶段（该阶段达人无法查看任务）审核通过后达人页面才会显示任务。若落地页审核未通过，客户需修改推广内容直至审核通过，否则任务无法下发。（建议客户发布任务前预审核组件)
Q10、视频发布后通过落地页组件点击下载提示“应用下载信息不全”，无法下载？
需要先确认落地页组件的投放目标是否为【应用下载】，只有【应用下载】的投放目标才可进行下载，若选择投放目标为【线索留资】 或【其他目标】情况下不支持下载
四、小程序QA
Q1、如何注册使用小程序？
Q2、已经在开发平台注册过小程序组件，在创建组件时什么搜索不到？
请参考： 确认是否已经开通分享功能
注意：如小程序组件还未正式发布，暂不支持投放
五、直播挂小程序/落地页QA
Q1、一个订单最多可以挂接多少个组件？
同一任务下，直播落地页或小程序每种组件类型最多可添加10个 ，但是只能选择其中一种类型添加，即可以选择添加最多10个落地页组件，或者选择添加最多10个小程序组件，无法落地页和小程序混合添加
Q2、为什么达人反馈开播时无法添加组件？
开播前，主播需确保开播设备抖音版本已更新至12.1.0或以上版本，否则将无法正常挂接组件，请与主播确认开播设备版本号
Q3、直播中如何展示组件？
一口价直播任务和直播投稿任务，组件由客户下单时添加，达人发布视频关联星图任务组件会自动带上，无需达人单独操作，但需提醒主播手动点击「展示」卡片（如任务中有多个组件，默认展示第一个），如达人想更换，可手动更换
注意：
- •自助挂组件功能适用于除购物车组件外的全部直播组件，挂购物车组件请参考：
- •按天直播任务， 需要在期望开播时间后的24小时内开播才能展示小风车（落地页/小程序）组件 ，切记不要提前开播
Q4、直播中不显示组件？
1）需要先核实直播服务类型：
- •按天直播任务， 需要在期望开播时间后的24小时内开播，若不在该时间段内，提前开播或超出时间直播均无法展示组件；
- •按小时直播任务，不限制开播时间，任何时间开播均可以展示小风车组件 ，需要注意的是按小时直播任务需按照下单填写的直播时长开播，如超出下单直播时长的20%后组件会下架
- ◦举例：客户下单1小时，若达人开播了1小时12分钟及以上时长，组件会无法显示
Q5、直播组件落地页点击下载提示“应用下载信息不全”，无法下载？
请确认该组件是否为 【直播下载组件】，非直播下载组件不提供下载能力。
六、行业组件锚点QA
七、门店组件QA